Опыт получения ипотеки через домклик

Думаю, что не буду очень оригинальным, если вспомню исторически сложившиеся универсальные русские образы - дороги,  власть, Жигули, Почта России и Сбербанк, которые находят свой отклик в душе и сердце большинства жителей нашей страны. Наверняка, Сбербанку часто припоминают такое историческое наследие и проблемы, с которыми на регулярной основе сталкивались и продолжают сталкиваться клиенты организации. Время идет, меняются люди и технологии, меняется сама компания, трансформирует бизнес, формирует экосистему, с оптимизмом смотрит в будущее, ориентируясь на миссию и опираясь на ценности. Однако же, сейчас разговор о другом, делюсь своим опытом ипотеки через домклик с посетителями портала банки.ру. Это грустная история. Ладно, недочеты в виде необходимости повторной загрузки одних и тех же документов или сбоев в работе домклика прозрачны и понятны, и, весьма вероятно, будут решены с течением времени. Некоторое неприятное ощущение остается от попыток навязывания дополнительных услуг по ценам выше рынка (например, страхование жизни, оформление стандартного договора купли-продажи или проверка юридической чистоты сделки) - часть сотрудников не читали миссию своей компании, не знакомы с техниками продаж и просто, как на обычном базаре, впаривают услуги, не добавляющие ценности клиенту. Самое интересное у меня случилось дальше. На встрече по заключению сделки неожиданно выяснилось, что договор купли-продажи, подготовленный самостоятельно из типовой (!) формы, размещенной на сайте Сбербанка (!), содержит ряд неточностей. Тезис о том, что этот самый договор уже предварительно направлялся  кредитному менеджеру на проверку через чат домклика, замечаний от менеджера не поступило, во внимание не принимается. Не могу утверждать, но сложилось ощущение, что таким образом кредитный менеджер просто пытался оказать давление и в сложной ситуации (на встрече сторон) все же навязать использование дополнительной услуги по подготовке договора. Вопрос решился, когда предложил исправить формулировки тут же, на месте, с помощью телефона, в котором был исходный файл с договором. Позицию менеджера зайти в конфликт с самого начала диалога при первой встрече не могу назвать иначе как хамской. Апофеоз истории случился при перечислении материнского капитала. Мы с женой прописали использование маткапитала с самого начала, при согласовании ипотеки, передали банку сертификат и справку об остатке средств ПФР, дали согласие на взаимодействие с ПФР и передачу персональных данных. Договорились, что информацию о поступлении средств от ПФР будем отслеживать на расчетном счете, через который производится погашение кредита. Прошел месяц, уточняю текущий статус заявки в банке по телефону горячей линии, результат: заявка на перечисление средств материнского капитала в ПФР Сбербанком не направлялась. Не могу судить о причинах сложившейся ситуации, с одной стороны, паранойя намекает на попытку банка заработать на этом (или сотрудников подбить свои KPI), но, с другой стороны, здравый смысл говорит, что это довольно абсурдное предположение, такое поведение неприемлемо в обществе приличных людей. В целом, оцениваю свой опыт взаимодействия с банком по ипотеке как "очень плохо". Обычно с пониманием отношусь к накладкам и форс-мажору, которые могут сопровождать повседневную деятельность компании. В данном кейсе понес прямые убытки и не увидел проявления декларируемых компанией ценностей.