Не отвечают на письма

06.10.2020 12:04
3258
8
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе 2020 отправил на юридический адрес АО "Альфа Банк" заказное письмо с уведомлением о смене постоянной регистрации и постоянного места жительства. Отследив по трек-номеру письмо, убедился, что оно было доставлено адресату 26 августа. 1 сентября мне приходит сообщение на мобильный телефон, о том, что моё обращение № А2009010164 зарегистрировано.  2 сентября приходит смс, что обращение рассмотрено и принято решение. Какое, не уточняется. Сегодня уже 6 октября, а письма с почты всё нет. При этом в своем уведомлении я просил дать мне ответ в установленные законом сроки в письменном виде. С момента регистрации моего уведомления прошел 41 дня. Разумные сроки для ответа по такой простой ситуации, как смена места регистрации и постоянного места жительства (учитывая, что с этим вопросом я также обращался в отделение банка, а письмо является гарантией, что банк надлежаще уведомлен), уже вышли. Неужели необходимо обращаться к регулятору, что бы Ренессанс начал отвечать на письма, или, хотя бы делать это в установленные сроки?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-09T17:26:10+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка. 16.11.2020 Автор, мы отзывы объединили согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного Рейтинга[/url], оценку "1" перенесли с последнего отзыва и зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-13T16:59:57+03:00
Уважаемый клиент, на полученное письмо мы зарегистрировали обращение А2009010164. На текущий момент обращение рассмотрено. С ответом вы всегда можете ознакомиться в телефонном центре или в чате мобильного приложения. Касательно вашего вопроса. Для актуализации адреса регистрации рекомендуем вам обратиться непосредственно в отделения банка. Также сообщаем, что провести необходимую операцию возможно удаленно в мобильном приложении Альфа-Мобайл. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса по поводу объединения счета

Оценка 5

Здравствуйте! 17 июня 2026 года возник вопрос, в приложении на главном экране увидела 2 карты с разным счетом, самостоятельно не хотела закрывать один из них так как не знала , что... Читать полностью

25.08.2026

Вернули комиссию которая не отображалась при переводе

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки за молниеносное решение проблемы! 24 августа я выполнял перевод и ориентировался на ту сумму, которая высвечивалась на экране... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка