Некорректная передача данных банка в бюро кредитных историй

в сентябре 2017 года оформила ипотечный кредит в банке Россельхозбанк. спустя 3 года исправных платежей по кредиту, в сентябре этого года обратилась в отделение банка для подачи заявки на рефинансирование своего ипотечного кредита. заявку приняли, по заявке было отказано (о чем уведомил меня по телефону заместитель управляющего банком), на мои вопросы о причинах отказа, заместитель управляющего банка ответил, что причина неизвестна. я начала обращаться в другие банки (так как не понимала почему получаю отказ на рефинансирование, так как являюсь клиентом с идеальной кредитной историей, исполняющим всегда свои обязательства по кредитам строго по графику и в полном объеме), но в других банках мне было также отказано. со своим адвокатом мы решили разобраться в причинах таких отказов. подали запрос в национальное бюро кредитных историй, нам предоставили отчет. как оказалось по отчету, то я банком Россельхозбанк занесена в черный список клиентов (так как якобы на протяжении 6 месяцев не оплачивала кредит и задерживала платежи сроком от 90 до 120 дней!). 5 октября 2020г. после сбора всей информации совместно с адвокатом, я снова обратилась в отделение банка для выяснений сложившихся обстоятельств. кредитный специалист озвучил мне, что да, действительно по моей заявке на рефинансирование поступил отказ по причине продолжительных просроченных платежей, она сверилась графиком моих платежей, убедилась в отсутствии просроченных платежей, обратилась к управляющему с тем, что информация в бюро кредитных историй неверная, но управляющий попросил просто оставить все как есть и уведомить меня об отказе. в этот же день оставила в банке претензию на имя управляющего банка Л-ко О.Е. с требованием предоставить в бюро кредитных историй корректную информацию обо мне как о заемщике, который не имеет ни единого просроченного платежа и запросила справку от банка о качестве погашения кредита. также в этот день попросила банк рассчитать мне точную сумму для частично досрочного погашения кредита на 1 год, на что банк ответил, что не может мне рассчитать точную сумму! обратной связи до сих пор не дождалась. если банк по прежнему будет бездействовать,  буду вынуждена обратиться в суд для восстановления своей репутации и корректной кредитной истории.