Жалоба на клиентский сервис

28.09.2020 обратилась в отделение ПАО Росбанк по адресу: г. Москва ул. Пятницкая д. 2/38 стр. 2 для написания заявление на возврат денежных средств по фин.защите в связи с досрочным погашением автокредита. Страхователь: Е-ва Е.В.11.11.1991. В офисе сидело 4 сотрудника, в телефонах,  занимались своими делами и не выражали особого интереса к клиентам. Для написания заявления на расторжение договора обратилась к Б-ой А. А., которая не знала как оформлять заявление и попросила меня подождать.. далее у нее сломался компьютер и она сказала, что оформит заявление за меня (другие 3 сотрудника рядом сидящих не выразили свое желание помочь мне и принять заявление в момент моего прихода). я ушла из офиса и ждала пока Б-ва А. А а пришлет мне на эл.почту скан заявления и расчет суммы возврата. Информацию она мне направила спустя 5 часов!!! Мне пришлось повторно обратиться в отделение банка (28.09.2020, ориентировочно в 17:05) и сообщить данному сотруднику, что как бы на заявлении нужна моя подпись иначе заявление не действительно. Она мне распечатала заявление и я поставила свою подпись. Со слов сотрудника банка заявление было передано в страховую компанию Societe Generale Insurance. 29.09.2020 я решила позвонить в страховую Societe Generale Insurance (88007007333), чтобы уточнить получено ли мое заявление и когда будет возврат. Операторы, с которыми я ощалась 29.09.2020, 01.10.2020 и 02.10.10 это конечно ужас. Операторы не знаюти, что такое клиентский сервис и как нужно консультировать клиентов. Операторы грубо общались, озвучивали некорректныве сроки возврата, завешивали меня на линию, где я долгое время ожидала пока ко мне вернуться и предоставят ответ. Особенно меня возмутила консультация со стороны оператора Ж-ва Екатерина, которая озвучивала мне некорректную сумму возврата и по хамски со мной общалась, как будто это я должна им денег, а не страховая мне! 06.10.2020 я снова позвонила в страховую компанию Societe Generale Insurance, общалась с оператором Вера, которая сообщила, что страховая перечислила денежные средства на счет руссфинансбанка (кредитный счет, который мною был закрыт еще 25.09.2020 в связи с досрочным погашением кредита!), порекомендовала мне позвонить в ПАО Росбанк. Что я и сделала, попала на оператора Светлану, персональный номер 2370, которая не могла мне ответить на вопрос, почему деньги ушли не на мои реквизиты, а реквизиты банка. Завешивала меня на линию раза три, просила ожидать на линии 1 минуту, а я ожидала как минимум минут 10! Что это вообще за сервис такой?! Обслуживание компаний (ПАО Росбанк и Societe Generale Insurance) считаю отвратительным, не могут ответить нормально ни на один вопрос.