Отмена кредитных каникул. Последствия

В апреле 2020 года, я оформляла кредитные каникулы в связи с пандемией в ПАО «Сбербанк». В 06.08.20 я была в отделении Сбербанка по адресу: Ростов-на-Дону, пр-т Буденновский, 19, где мне предложили написать заявление на отмену кредитных каникул, не предупредив о последствиях. Я написала, так как могла уже вносить ежемесячные платежи итак как сумма основного долга со времени оформления каникул росла с каждым днем.Думая, что отменят- это значит я просто начну вносить ежемесяные платежи ранее срока, а именно с августа месяца. 10 августа мне пришло смс от банка, что мое обращение зарегистрировано. И далее тишина. 07.09.2020 я сама обратилась в Сбербанк, уточнить ответ. Мне ответили, что каникулы отменены с 10.08.20. О чем мне никто не сообщал, в личном кабинете у меня был старый график платежей и только по этому телефонному звонку, узнаю, что отмена кредитных каникул влечет за собой крайне неприятные последствия, а именно: внести платежи за все месяцы, плюс штрафы и неустойки единовременно. Сотрудник посоветовал обратиться в отделение с повторным обращением, чтобы не отменяли кредитные каникулы, что я и сделала 07.09.20,притом в отделении мне распечатали справку о том, что все осталось как было, кредитные каникулы не отменили. В обращении указали, что я была не информирована об условиях отмены, просим оставить все как было. То есть не отменять кредитные(ипотечные) каникулы Спустя неделю, я обратилась в отделение- уточнить о результате моего обращения, мне ответили, что оно в работе. А 23.09.2020 мне меняют график платежей начисляют неустойку, штрафы и начисляют все платежи начиная с апреля 2020г. То есть отменяют каникулы. Я сразу же обратилась по номеру 900, там мне сказали, что мое повторное обращение от 07.09.2020 одобрено 11.09.20г., то есть каникулы продолжаются,просто нужно подождать для коррекции графика платежей. 28.09.20 я снова обратилась на горячую линию, мне ответили ждать. А сумма неустойки тем временем растет. 01.10.2020 я не однократно звонила по номеру 900 и номеру 88002008200. Мне давали абсолютно разную информацию. По номеру 900 - что мое обращение от 7 сентября одобрено, по второму номеру- что нет. В этот же день мне позвонила сотрудник с номера +749996731111 и сказала, что мое повторное обращение не одобрено и предложила оформить банковские каникулы. Я хочу одного - вернуть условия, которые были до моего 1 заявления на отмену кредитных каникул (06.08.2020). За что я должна платить неподъемные для меня штрафы, неустойки и все ежемесячные платежи за полгода одним разом? За бездействие сотрудников Сбербанка? СМС уведомления от банка об условиях отмены каникул не было, я ничего не подписывала , сотрудники не оповестили даже в голосовом формате. Не отреагировали НИКАК на повторное обращение от 07.09.2020, хотя по номеру 900 сказали, что оно одобрено, в котором ясно указали, что я была не информирована об условиях отмены каникул. Во всем этом вижу факт мошенничества и бездействия со стороны банка и сотрудников ПАО Сбербанк. Так как если бы сотрудники Сбербанка были осведомили об условиях, всего этого бы не было.  01.10.2020 я написала жалобу на сайте ПАО Сбербанк и в личном кабинете, 04.10.2020 пришел ответ,  который меня не устраивает, они не увидели суть моей жалобы.Из этого ответа следует, что они никак не реагируют на то, что я не была осведомлена о последствиях отмены каникул,никто меня не информировал ни смс ни звонком,и главное, полностью проигнорировали мое повторное обращение от 07.09.2020. В котором я указывала, что банк меня не информировал и прошу не отменять кредитные каникулы.Прошу разобраться в данном вопросе!