Альфа-Банк затягивает возврат и игнорирует претензии

Не смогла зарегистрироваться, пишу с учетки мужа. 07.07.2020 года я купила в магазине подарок за 5230 рублей. Оплатила дебетовой картой АО «Альфа-банк». Когда продавец собирал заказ я заметила вмятины на упаковке. Другой коробки не было, поэтому попросила продавца оформить возврат. Продавец тут же оформил и выдал мне чек. Сказал, что деньги поступят на счет в течение месяца максимум. Однако прошло уже три месяца, а денег как не было так и нет. Ходила к продавцу - он сказал, что деньги с его счета ( ПАО «МКБ» ) списаны почти сразу, посоветовал обратиться в Альфу. Я пять раз обращалась в АО «Альфа-Банк», однако решать ситуацию так никто и не собирается. Три раза звонила на горячую линию, девочки-техподдержка участливо кивают, мол "да, ситуация, записали, решаем". Только потом я узнала, что вообще-то должны сказать идентификатор обращения. Если нет кода - как бы нет и заявки. Поэтому написала на электронную почту. Прислали в СМС код и опять тишина. Звонила на горячую линию - опять " записали, решаем, ждите". Ответа нет, возврата нет. Как результат, немаленькие для меня деньги зависли уже на три месяца, виноватых нет, вопрос стоит, Альфа банк ничего не делает.Даже если проблема не на стороне Альфы, то чтобы трясти продавца мне нужен письменный ответ. А его не дают. Пошла в субботу подавать письменную претензию в офис по адресу: Москва, 9-Парковая, 23. Там консультант возле терминала сообщил, что в офисе банка, оказывается, претензию подать нельзя и принимать ее он не будет. Поэтому, если "дорогого клиента" что-то не устраивает, он может либо позвонить и еще раз выплеснуть свое негодование на горячую линию, либо подать свою бумажку в главном офисе в экспедицию (только в рабочее время по будням, естественно). Альфа Банк - все для людей, прямо. А потом еще удивленно спросил, неужели я не знаю, что деньги возвращают до 180 дней, а о ходе рассмотрения банк уведомлять не обязан? На мою просьбу сообщить, чем регламентируется такой срок сказал: "да всегда так было, плюс коронавирус, сами понимаете". Сейчас я понимаю только, что мой банк, в котором у меня открыты счета уже много лет, решил почему-то без объявления войны наплевать на столь давнее сотрудничество и на дальнейшие совместные отношения. Претензию в итоге направила почтой заказным письмом.Надеюсь, Альфа грамотно запустила мои пять тысяч в оборот и получила хорошую прибыль. Не хотелось бы, чтоб такой клиентоориентированный банк обанкротился.