Закладная

Добрый день!  11.09.20 передал документы в ипотечный отдел в ДО Китай-город 2 для оформления закладной (согласно списку на сайте Банка). При подаче назвали МАСКИМАЛЬНЫЙ СРОК 10 дней. 01.10.20 обратился в ДО Китай-город 2 с целью получить закладную. Сотрудник сообщил, что закладная не готова, а также необходимо дополнительные документы: договор ипотеки и ДДУ. Так же сотрудник предоставил внутренний номер, по которому я безуспешно не мог с ним связаться весь день. Пришлось снова уходить с работы, чтобы узнать получили ли документы. 06.10.20 Я обратился в отделение для получения информации, когда будет готова закладная для регистрации собственности. От сотрудника Банка получил следующий ответ: "в Банке всего в один сотрудник (в центральном ипотечном офисе!!), который занимается оформлением закладной и он ушел на больничный. У других сотрудников свои дела и нет времени заниматься закладными." Это, конечно, все прекрасно, но в клиентоориентированных организациях назначается другой сотрудник или разделяется между отделом, а не "я пошла на больняк. гори всё огнем". Хотел пообщаться с руководителем ипотечного отдела/ДО, но было отказано, так как у Руководителя ИО совещание, а Руководитель ДО отсутствует на месте (прошу проверить данную информацию). Мне необходимо оформить собственность в кратчайшие сроки. Я вношу платежи, согласно графика платежей, и соблюдаю все ковенанты, а вы-нет. В связи с этим, я думаю, что я имею право требовать, а не просить, подготовки закладной в ускоренном порядке. Ваш сотрудник сообщил срок 10 дней, а прошел почти месяц. Вы требуете от других выполнения условий и договоренностей, соответственно, и с вашей стороны жду такого же ответственного поведения. В офисе Банка также оставлена претензия. Если вопрос не будет решен в течение двух дней, то я направлю письмо в Роспотребнадзор и Банк России.