Игнорирование регламентов работы ЦБ РФ, уголовно наказуемое самовольничество, хамство сотрудников

05.10.2020 должен был оплатить ежемесячный платеж по карте рассрочки Халва в размере 3722.25Р. Платеж внес через СБП, поступление в личном кабинете отобразилось сразу, в 22:35, но платеж оказался "в обработке". Что парадоксально, уже к этому моменту Совкомбанк насчитал мне один день просрочки и повесил страшную красную плашку "Дней просрочки: 1. Внести 827Р срочно!". Будучи в корне несогласным с данной ситуацией, я обратился в чат, где мне ответил оператор Дарья Г-ва, и, выдав скриптовое "Спасибо за ожидание. Уточнила информацию по Вашему вопросу. Через банкомат день в день средства начисляются только в случае, если Вы внесли их до 15:00 по местному времени" (какой банкомат?) поняв, что не разбирается в теме, перевела меня далее. Следующим оператором был Александр П-ин, в продолжение переписки с Дарьей выдавший перл "Никита Вячеславович, новые платежи проходят в стандартном режиме, старые могут зачисляться от 15 минут до 2х часов.". В ответ на мой вопрос про новые и старые, а также мое культурное негодование и несогласие с политикой банка по обработке переводов через СБП (в нормальных банках летающих мгновенно, без участия операторов и какой либо обработки, что и является ключевым смыслом и преимуществом СБП) Александр создал обращение 68356385 и пожелал хорошего дня. 06.10.2020 в 8:15 мне пришло смс-сообщение о том, что заявка рассмотрена и перевод зачислен на другой счет. Я проверил в ЛК что деньги действительно пришли, лежат они в союственных средствах на Совести, а на Халае по прежнему висит плашка. По поводу другого счета претензий не имею - о том, что в СБП к номеру привязана Совесть, а не Халва, я знал и планировал после поступления перевести деньги на нужный счет внутри банка. Интересно другое - банк на полном серьезе не обращает внимания на принцип работы СБП и то, что банк в данном случае стал препятствием работе СБП и, соответственно, исполнению мной обязательств по договору, уронив перевод по СБП в какую то мифическую обработку и зачислив его на следующий день. Будучи еще сильнее недоволен поступком банка, я позвонил по номеру из сообщения (8-800-100-00-06), где мне ответил оператор Р-на (Г-на?) Анна Валерьевна. С этого момента начались чудеса клиентоориентированности: от конючества "Никиита Вячеслаавоовиич!!!" на повышенных тонах, до хамства в виде повышения голоса и глупых вопросов "это вы чтоли решаете когда деньги придут???" и "ну пришли деньги шестого, значит так надо". Разговор, в итоге, прервался (либо Анна прервала его намеренно). Предлагаю руководству Анны ознакомиться с записью данного разговора (06.10.2020 8:36, 5 мин 43 сек. с дозвоном и IVR) дабы оценить ее профпригодность. Раздасадовавшись я решил плюнуть на такое неблагодарное общение и ушел работать, в надежде найти вечером время и составить жалобу руководству Совкомбанка и информационное письмо в ЦБ. Примерно в середине дня я посетил личный кабинет и волосы на всех подверженных росту волосяного покрова местах зашевелились - плашка с Халвы пропала, но и из собственных средств Совести пропали 827.17Р, что подтверждается расходной операцией, и приходной операцией на Халву на ту же сумму. Как я понимаю, банк самовольно распорядился моими деньгами и совершил этот перевод между счетами, а равно деяние, подходящее под определение ч.5 ст. 159 УК РФ. Я ничего не прошу и не требую у банка. До того момента, как Совесть продалась Халве я вообще не пользовался его услугами, я был (и остаюсь) влюблен в Совесть и ее тарифы без ума. Счастья Вам, Совкомбанк. Проведите кадровую чистку, не ровен час за работу такой первой линии придется отвечать перед АС РФ.