При закрытии карты списали комиссию за обслуживание!

22 сентября закрывал карту в отделении на Тверской-Ямской. На кредитке было 5480 рублей собственных средств. Я их специально не снимал и не переводил, потому что знаю, что эти операции по кредитке идут с комиссией, пусть даже и собственные средства. Сотрудник (молодой парень) в отделении посоветовал поступить следующим образом: 1) доложить сколько-то там рублей рублей на счёт кредитки, сколько не хватало до 5500 и снять все деньги в банкомате потому что в банкомате купюры только от 500, и якобы: "переводы по реквизитам идут долго и плохо". 2) вариант второй - снять 5000 и остальное 400 рублей перевести по реквизитам. 3) третий вариант перевести всё на мобильный телефон. Эту опцию я отмёл сразу, потому что мне не нужно так много денег на мобильном. Остановились на втором варианте. При этом я предупредил сотрудника банка, что за снятие наличных будет комиссия, на что он меня заверил, что эта комиссия будет аннулирована при закрытии счёта. После того как я побывал в офисе и мы выполнили все процедуры закрытия карты, я в то же день сразу позвонил на ситифон и уточнил, правильно ли поступил со своими рекомендациями сотрудник. Оператор подтвердила, что комиссия за снятие наличных будет аннулирована при закрытии счёта и остаток денежных средств поступит на счёт реквизитов, указанных в заявлении на закрытие. Сегодня 06.10 я позвонил в ситифон уточнить, почему до сих пор с 22 сентября мне не дошли мои деньги, хотя сотрудник банка, закрывавший карту, уверял, что деньги придут в течение двух дней. Оператор по телефону сказала, что оказывается у меня комиссия за снятие наличных не аннулировалась и на счету нет никакого остатке, а счёт закрыт. Считаю глубоко непрофессиональными и вводящими в заблуждение действия сотрудника отделения такого крупного иностранного банка. Честно говоря, нет слов, обман и позорная безграмотность банковских работников не может не удручать!