Обман и абсолютно некомпетентные сотрудники

Уважаемая belyakovav1955! Банком было проведено внутреннее расследование, в ходе которого было установлено, что при оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам информацию в полном объеме относительно условий договора и доступных услуг. Уведомил о преимуществах страхования ("Финансовой защиты"), сообщил об услугах, которые включены в договор, рассказал об их преимуществах и стоимости. Вся информация была предоставлена до момента подписания документов. Вас заинтересовала акция "Ноль сомнений", которая дает возможность Клиенту не платить проценты по кредиту 6 месяцев. Ставка в период действия опции - 0% годовых. Платеж по кредиту в период действия опции = 0,5% от первоначальной суммы кредитного лимита, предусмотренной кредитным договором, округленная до 100 руб. Сотрудник Вас уведомил, что опция "Ноль сомнений" может быть подключена при условии, что оформлен договор страхования ("Финансовая защита") по одной из программ, реализуемых в Банке. И также отметил, что услуга может быть отключена, при получении Банком информации о прекращении действия страхования или при возникновении просроченной задолженности по кредитному договору. Таким образом, между Вами и страховой компанией АО "СОГАЗ" был заключен договор страхования по программе "Уверенность" на сумму 60 000,00 руб. В памятке к договору страхования, с которой Вы также могли ознакомиться в момент оформления кредитного договора, отмечено, что страхование оплачивается единовременно, заключение договора не является необходимым условием выдачи кредита Банком, также указано, что обязательства по договору страхования несет страховая компания, а не организация, при посредничестве которой заключен договор. Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе, в том числе сумма страховой премии, подлежащей уплате страхователем. Дополнительно сообщаем, что услуга "Все под контролем" - это уникальный сервис для Клиентов по управлению своим кредитным договором, поддержанию безупречной кредитной истории и прекрасная возможность сэкономить на подключении услуг. Данный пакет услуг, по программе "Потребительский кредит", включает в себя такие услуги как: "Уменьшаю платеж", "Меняю дату платежа", "Пропускаю платеж", "Онлайн - информирование". Комиссия за подключение данной услуги составляет 5 900,00 руб. Информация о подключении и стоимости всех услуг содержится в индивидуальных условиях договора (п.17). В части вопроса некорректной консультации 26.08.2020 г. в Чате Банка сообщаем, что с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа по вопросам качественного предоставления информации и внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Также сообщаем, что сам Клиент не обращался для возврата комиссии за услугу в Банк, обращался родственник. В связи с этим принятие заявления на возврат от 3-го лица было невозможно, так как не были представлены документы подтверждающие полномочия. Возврат денежных средств за услугу "Все под контролем" возможен только на основании письменного заявления Клиента при его личном присутствии в Банке. Нам стало известно, что с Вами связались сотрудники офиса и пригласили в Банк для написания заявления на возврат денежных средств за услугу "Все под контролем". Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".