Больше не буду посещать это отделение

Второй раз прихожу в банк по адресу :г.Владимир, ул. Большая Московская 1Б 1-ый визит в банк был 2.10.20 с целью получения информации и консультации по программе "Сельская ипотека" Часы работы банка с 9:00-19:30 в будние дни.  Мы приехали к 18 часам и взяли талончик в терминале для консультации по ипотеке.  В отделении банка почти никого не было и мы присели для ожидания своей очереди.  Проходит 10-15 минут и в банке вообще кроме сотрудников никого не осталось.  Мы ещё сидим 10 минут, но так на нас никто не обращает внимания и номер талончика не высвечивается на информационном табло.  После этого я подхожу к сотруднику банка и спрашиваю, что мы сидим около 30 минут и нас никто ещё не проконсультировал и очередей никаких нет. Он сказала, чтобы мы подождали. В течении 5 минут он нам говорит, что менеджера по ипотеке уже нет и нам никто не может дать консультацию. Очень огорчились, что потеряли столько времени и нам никто не сказал, что по вопросом ипотеки уже не консультируют.  2-ой визит был 6.10.20 для повторной попытки в консультации ипотеки.  В отделении взял талончик в 10.12 талончик И002. На все отделение одна девушка, которая консультирует по ипотеке.  Когда я пришёл, то у неё была консультация с мужчиной и женщиной.  Время 10:40 и мужчину с женщиной она закончила обслуживать. Думаю, что я пт номеру талончика должен быть следующий и жду своей очереди.  Девушка занимается каким-то делами (думаю занимается ещё документами, которые по талончику были И001)  Время 10:50 девушка снимает галстук и одевает верхнюю одежду и выходит на улицу покурить. По приходу она так и не вызывает следующий талончик, а ходит там что-то. К ней подходит девушка с паспортом и что-то спрашивает. Сотрудница банка начала заниматся этой девушкой. Потом она куда-то опять отходит и её в зале ожидания молодая пара её что-то спрашивает по ипотеки (я так понял, что они уже оформляли заявку, но что-то там не так и она начала с ними работать и объяснять им).  Время моего ожидания было около часа и я подошёл к администратору и рассказывал всю ситуацию, что почему обслуживает менеджер по ипотеке без талончиков. На что я внятного ответа не получил от неё. Она говорит, что это с талончиком И001, а у вас И002, а я говорю, что с талончиком И001 уже ушли 30 минут назад, а это просто у ней подходят люди и она с ними начинает работать и не вызывает по талончику. Она говорит, что значит это по запис, но тут я не выдержал и ушёл . Но по записи это точно не выглядело.  В итоге поехал в другое отделение банка.