Выдача заблокированной карты и безграмотность сотрудников

29.08.18г. оформлена дебетовая карта "Сверхкарта", с целью оплаты ипотеки. 12.09.20 г. обнаружила пропажу карты, она была заблокирована и оформлен выпуск новой карты, т.к. перевыпуск "Сверхкарта ПБУ" - невозможен. 29.09.20 г. я приехала в офис по адресу: Саратов, ул. Б. Казачья, 49/65. Карту выдали, предварительно долго ее ища и сверяя цифры. Я сразу сформировала пин-код, путем звонка на гор. линию. Автоинформатор запросил последние 4 цифры номера карта, я ввела цифры, указанные на выданной мне карте № 440503******1627. Т.к. я очень опаздывала, в т.ч. по вине сотрудницы, уговаривавшей меня получить кредитную карту, я решила активировать карту позже. Через 1-2 дня мне поступило смс с примерно таким текстом: «Уважаемая.!, для изменения пин-кода Вам необходимо обратится в отделение банка». Я не придала значение, подумав, что смс пришла с опозданием, ведь пин-код был получен ранее. 05.10.20 г. муж приехал в данное отделение поздно вечером, но пополнить карту не смог, терминал выдал ошибку "неверно введен пин-код». Я обратилась по телефону горячей линии, сотрудник спросил номер карты. Т.к. на руках у меня ее не было, я назвала номер, указанный в ЛК (других карт у меня нет, и т.к. отображалась только одна карта, я подумала, что это и есть та самая, которая в данный момент находится у мужа), сообщил, что с картой все в порядке и предложил получить новый пин-код, что я и сделала, но ситуация не изменилась. В итоге муж провел в отделении банка 50 минут и уехал ни с чем. 06.10.20 г. я приехала в это же отделение банка, на руках у меня была та самая злосчастная карта, которую я пополнить не смогла, т.к. пин-код был снова неверным. Позвонив на горячую линию и назвав номер карты, который, как выяснилось, не совпадал с номером, указанной в ЛК, мне сообщили, что карта заблокирована, ВНИМАНИЕ!!! 12.09.20 г., а то, что я ее получила 29.09.20 г., никто не стал слушать. Другой сотрудник горячей линии сказал тоже самое, а также то, что новую карту можно заказать исключительно при личном посещении офиса. Т.е. по вине сотрудников Росбанка я должна мотаться туда-сюда! Я снова обратилась на горячую линию, и, наконец, попала на грамотного сотрудника. Он просмотрел всю историю по моему счету и выяснил следующее (запись телефонного разговора имеется): 1. В офис была доставлена именная заблокированная карта № 440503******1627, т.е. выданная мне 29.09.2020 г.; 2. Выпущена и активирована карта № 554761******7231. Им была сформирована заявка на получение новой карты. Вопросы: 1. Почему в офис была отправлена заблокированная карта? 2. Почему 29.09.20 г. мне была выдана заблокированная карта, ведь в системе должен быть указан ее статус? 3. Почему при формировании пин-кода, введя последние четыре цифры этой самой заблокированной карты, автоинформатор не сообщил, что карта заблокирована, а позволил получить пин-код? 4. Откуда взялась активная карта № 554761******7231, отображенная в ЛК, почему она не была мне предложена к выдаче, кем она активирована? Два раза по пол. рабочего дня, с учетом пробок и очереди в отделении, в период простудных заболеваний (не говоря о ковиде), были бесполезно потрачены. Израсходован бензин, а также моток нервов, по вине безграмотных сотрудников банка, которые отправляют и выдают заблокированные карты, при этом не забывают настойчиво предлагать кредит, в котором я не нуждаюсь. В настоящий момент, карта № 554761******7231 заблокирована, т.к. мне неизвестно, в чьих она руках. Выданная заблокированная карта уничтожена. Прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией и принять меры к лицам, ответственным за сложившуюся ситуацию.