Услуга снижения платежа

Добрый день... Начну с того, что я взрослая женщина, и всегда была приверженна хоум кредит банку. С данным банком я сотрудничаю с 2009 года, с времен, когда мне потребовались кредиты. Всегда была довольна, всегда хорошие сотрудники и обслуживание со стороны банка, но, видимо, все это до поры до времени. Суть проблемы в том, что мною был взят кредит 26.09.2020. За это, конечно, спасибо хоум кредиту, что одобрили и пошли на встречу. НО! Лучше бы я этого не делала, чем сейчас расплачиваюсь за свою же глупость. По чистой случайности денежные средства мне не потребовались. Я решила закрыть кредит, и с хорошим настроением направилась в свой, тогда еще, любимый банк. Но когда я решила делать досрочное погашение, я просто ошалела. Придя домой, мне стало даже не по себе и обидно и больно, от чувства что меня обманули. А именно: подключив услугу страхования и СНИЖЕНИЯ ПЛАТЕЖА. Я часто брала страхование, никогда не возражала, это важная услуга, и пункты защиты от хоум кредита хорошие, но от услуги снижения платежа мне стало не по себе. Я взяла кредит неделю назад... на что мне говорят, что услуга не возвратная. Почему? 21000 за неделю хранения средств? Просто посмотрела и отдала за это процент и 21000. Сотрудники ничем помочь не смогли, на горячей линии тоже самое. А как же период охлаждения? Вы понимаете, что для вас 21000 может это ничто, а для меня целое состояние. Я не такие огромные деньги получаю, чтобы просто закрыть на это глаза. Почему в договоре не было прописано, что услуга невозвратная? Как так можно поступать со своими постоянными клиентами и не информировать их об этом... Обьясните, пожалуйста? Вы для меня хороший банк, а из такой услуги, отворачиваете своих же клиентов.