Комиссия при снятии наличных

Добрый вечер. 06.10.2020 г. в 17:31 снимала наличные денежные средства в размере 51 000 руб. в банкомате Альфа-Банк по адресу: Ростов-на-Дону, пр-кт Космонавтов, 15. При снятии денежных средств на экране банкомата не было информации о возможности снятия комиссии. Однако, по факту дома, в личном кабинете Альфа-Банк я увидела информацию, что было списано 51 500 руб. Я написала в чат в личном кабинете по поводу данной ситуации и списанной комиссии. В чате была представлена следующая информация: Проверить опцию  лимита по снятию наличных и комиссию можно в разделе «Главный» → «Все счета и карты» → выберите кредитную карту → «Тарифы». Следуя этим указаниям я и ранее просматривала раздел "Тарифы" и в данном разделе никакой информации о лимите и комиссии нет и никогда не было. Далее при переписке с сотрудниками банка мне сообщили, что якобы я подписала доп соглашение на лимит по снятию в 50 тысяч, вот только на руки никакого соглашения в бумажном виде мне не давали. Об этом я также написала в чате и попросила поднять запись с камер видеонаблюдения, чтобы удостовериться, что на руки мне ничего не давали (возможно я и подписала это доп соглашение, но на память я это соглашение не выучила в банке, и мой экземпляр мне должны были дать на руки). Сотрудник банка написал, что в этом мне тоже не помогут, так как записи у них  с 28.06.2020 не сохранилось. На мой вопрос: "Почему я не смогла увидеть информацию о лимите на снятие наличных и комиссию за снятие в разделе "Тарифы", хотя  согласно данным самого Альфа-Банка я могла ознакомиться с этой информацией самостоятельно в личном кабинете", был ответ: "Увы, не по всем кредитным картам эта информация отображается (".  Но разве это моя вина, что информация не отображается в личном кабинете и доп соглашение мне не давали, и я должна подарить банку 500 руб??? Я уже заплатила 1150 рублей за годовое обслуживание и соблюдала льготный период и всё те условия, о которых я имела счастье знать.  Очень расстроена этой ситуацией и ответами сотрудников банка(((