Кредитные каникулы

В апреле 2020 имела неосторожность обратится в Сбербанк за кредитными каникулами. Общалась в чате с оператором, меня направили на сайт,посоветовав оформить заявку там. В апреле платёж внесла,в мае внесла (т.к решения по кредитным каникулам мне не сообщали),но в мае платёж не списывали. Я обратилась в КЦ на что специалист ответил: ждите,платёж спишут. В итоге платёж не списали,проверяю на сайте,а мне оказывается одобрили каникулы. На сайте написано: ожидайте информации по дальнейшим действиям, с Вами свяжется сотрудник банка. Никто со мной не связался. Спустя 2 месяца мне позвонили из отдела по урегулированию проблемной задолженности ( если не ошибаюсь так называется) и сообщили что у меня оказывается истекает срок предоставления документов. Я в этот же день отправляюсь в отделение банка в г.Ставрополь и прошу принять мои документы по кредитным каникулам, специалист сообщила что заявки от апреля не видит и доки принять не могут,посоветовала обратится на горячую линию. Я снова звоню,получаю ответ: крепите документы к заявке на сайте. На сайте вижу заявку на досыл документов,прикрепляю все документы к заявке,НО пока я проводила все эти манипуляции,банк отменил кредитные каникулы и теперь у меня проблемная задолженность более 120 дней. Только я не пойму,в чем моя вина? Я приходила в банк- документы отказались принять,я звонила. Я физически не могу единоразово внести 45 тыс руб,да ещё и неустойку+ напрочь испорченная кредитная история. Теперь Банк готовит документы для передачи моего долга коллекторам. Отличные кредитные каникулы. Ещё и уведомление почтой отправили на тот адрес по которому не проживаю 4 года,хотя кредит брала уже с новой регистрацией.