Сбербанк не дает мои деньги!

Меня зовут Виктория Никитична Р-на, я являюсь продавцом по сделке клиента Сбербанка Ок-вой Ольги Викентьевны. С первой половины августа я жду как завершится сделка по ипотеке!!!!  25 августа сбербанк попросил поменять договор и дописать порядок расчетов и реквизиты. На следующий день все направили. Потом опять ждали около 10 дней, попросили потом добавить пункт про залог в банке и мои документы, почему сразу не написали непонятно, как будто специально тянули время.  Потом опрять ждали пару дней. Затем снова прикопались теперь уже к выписке егрн, снова направили исправление. Потом позвонили с банка и попросили страницы семейное положение и детей с паспорта, опять таки почему по капле в море просят? Потом снилс запросили. Затем снова долгое ожидание. Итого 12.09.  назначили сделку на 29.09! К тому моменту уже прошло 2 месяца как мы начали эту канитель с ипотекой покупателя! За эти 2 месяца цена недвижимости по городу выросла в разы! Я как продавец потеряла кучу времени и соответственно денег, упущенную выгода!!!! За это время было много других желающих, но мы верно ждали ответ Сбера!!!! Наконец 29.09.20 пришли в банк. Как оказалось из за того что покупатель отказался от платной , но не обязательной услуги СБР, выдача кредита была перенесена на 19.10.20 !!!!!! Почти на месяц еще!!!! При этом покупателю навязали услугу ЭДО, которая при таком раскладе вообще была не нужна, так как все равно ждать выдачу до 19.10.20. За это время мы могли сами сходить в регпалату БЕСПЛАТНО!!!!! Когда покупатель это сказали менеджеру и хотела отказаться от плтной услуги ЭДО, менеджер сказала тогда сегодня подписания не будет, будет только 19.10.20, а выдача еще перенесется и примерно только к ноябрю получится. То есть не дали даже выбора, заставили купить ЭДО которое не нужно!!!! В противном случае угрожая перенести сделку!!!  И таким образом 5.10.20 у меня уже нет недвижимости, а я до сих пор жду свои деньги!!!! Считаю это нарушением! Прошу ускорить процесс, в противном случае вынуждена буду обращаться в вышестоящие инстанции!!!!