Нарушение сроков перевыпуска и доставки карты. Некомпетентность сотрудников

07.10.2020 10:59
4213
1
Оценка
1
Отзыв проверен
25 сентября был оформлен перевыпуск карты мир социальная.  Сроки изготовления карты от 2 до 5 рабочих дней. 1-2 октября карта должна была поступить в офис. Не поступила. При обращении в чат 4 октября выесняется что карта ещё не доставлена, дата плановой доставки 6 октября. Было составлено обращение сотрудником, которые не сразу отправил его в работу и сообщил не верный номер обращения. Это как вообще.... Нарушение сроков на лицо!.  6 октября дата доставки. Карты опять нет. Горячая линия сидит и не чего не делает. Раза с 10 удалось пробиться к старшему менеджеру, которая обещала повысить приоритет,взять вопрос на контроль и до конца дня предоставить ответ. Чего не произошло. 7 октября звонок на горячую линию. Сотрудник не разобравшись в ситуации отправляет в отделение за картой,карты в отделении нет. Также предлагает активировать карту в мобильном приложении, хотя такой функции нет. Дальше переводят на другого оператора, который называется сроки рассмотрения обращения 16 октября. Когда будет доставлено карта и почему произошла задержка ни один из сотрудников не ответил.
Сбербанк
Сбербанк
2020-10-21T15:47:49+03:00
Здравствуйте! 09.10.2020 карта была доставлена в офис банка № 9040/1119 по адресу: пгт. Серебряные Пруды, микрорайон Юбилейный, д. 16. Срок хранения карты в офисе - 4 месяца с даты поступления. Прошу прощения за задержку в выпуске карты. Что касается консультации в контактном центре, то я не нашла нарушений. Сотрудник проинформировали вас верно и в соответствии с правилами банка. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка