Отзыв о "цифровых" услугах банка

07.10.2020 11:38
4241
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Являлась постоянным клиентом Сбера в течение 15 лет. У меня вопрос к менеджменту банка. Потрачены миллиарды рублей на цифровизацию. Сделан ребрендинг за 400 млн, но почему не автоматизированы простейшие операции? Пример: Необходимо закрыть вклад на несколько тысяч долларов. Звоню в колл-центр, на выделенной линии СберПремьер сначала мое время отнимает искусственный интеллект, причем отключить его и быстро начать какие-либо операции, такие как блокировка карты – невозможно. Нужно выслушать всю информацию и потом попытаться прорваться к оператору. После нескольких минут ожидания попадаю к оператору. Спрашиваю, мне нужно получить несколько тысяч долларов, я должна заказывать эту сумму. Мне радостно говорят, что да, а дальше предлагают ножками дойти до отделения банка, сначала заказать сумму за 2 дня, а потом прийти за ней. При чем рубли они по телефонному звонку заказывают, а вот валюту нет. Серьезно? Сделать в приложении возможность выбора офиса и заказ суммы в валюте, это ведь непосильная задача! Задаю следующий вопрос. У меня есть менеджер, но я не могу найти его в приложении. Тут мне радостно говорят, что если такая ситуация возникла, мне нужно ножками дойти до офиса СберПремьер, где я прикреплена (это за 1,5 часа езды от дома, в населенном пункте нет офиса Премьера) и тогда мне добавят в приложение менеджера. После этого я попросила исключить меня из программы Премьер, для себя решила хранить деньги в другом месте.
Сбербанк
Сбербанк
2020-10-08T14:06:27+03:00
Здравствуйте! Наш голосовой помощник может ответить на самые популярные вопросы о картах, вкладах, кредитах и других продуктах банка. Если бот не сможет помочь, он соединит вас со специалистом. Сотрудник, который вас консультировал, признал ошибку и уже понёс наказание. Уверена, такого больше не повторится. Мне очень жаль, что обращение в банк оставило такое впечатление. Ваши замечания мы не оставим без внимания. Извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка