Полностью разочарована работой банка

В данном банке имею ипотеку и прекрасную кредитную историю. Когда возникла необходимость открытия аккредитива для получения денег с продажи недвижимости, у меня не возникло даже сомнения, в каком банке открывать. Выбор пал на Санкт-Петербург (и это не смотря на самую дорогую стоимость за открытие аккредитива из всех банков - 3 000 рублей!!). В банке всегда нравилась оперативность и открытость. Документы на раскрытие аккредитива подали 30.09.2020 в банке на Привокзальной площади 1А, Мурино. Операционист нас заверил, что в течение 3х дней максимум деньги поступят на счет. Исходя из этих слов посчитала, что максимум 02.10.20 - поступят деньги, а 05.10.20 - крайний день платежа по ипотеки, как раз успеваю. 05.10.2020 - денег до сих пор нет!! Я в панике звоню на горячую линию банка, в ответ: "Оставьте заявку, с Вами свяжутся". Оставляю заявку. В ответ тишина. Звоню снова: "Я оставляла заявку, мне никто не перезвонил, что делать?" В ответ: "Если не перезвонили - значит, ответа пока нет, ждите. Ответ на заявку должен поступить в течение 3х дней". В смысле - ответ в течение 3 дней???? Сообщите, где мои деньги!!!! Оставляю запрос в мобильном приложении - ответа нет. В течение дня еще трижды звонила в банк, информации 0, никто мне не перезванивал. На четвертый мой звонок выясняю, что аккредитив не раскрыт  и покупателю моей квартиры надо снова ехать в банк, т.к. вместо "п. Мурино" в адресе стоит "г. Мурино", на что сотрудник банка при приемке документов не удосужился обратить внимание! Ок. Покупатель едет в банк 06.10 к 11 утра, пишет заявление, операционист его загружает и обещает, что до конца рабочего дня (06.10) деньги точно упадут на мой счет. ИТОГ. Сегодня - 07.10.2020 денег до сих пор нет. По телефону горячей линии также никто не может мне дать информацию, где мои деньги и на каком основании банк ими пользуется уже несколько дней без объяснения причин. Никто мне не перезванивает, хотя звонила снова несколько раз. Зато прислали сообщение на автоответчик: "У вас просрочка по ипотеке, срочно погасите! За каждый день начисляются пени и все отражается в кредитной истории!" Вопрос такой. На каком основании банк начисляет мне пени на сумму ипотечного платежа  36 189,01 руб., но при этом не выплачивает мне проценты за пользование моими 2 750 000 руб. ??? Требую: 1. вернуть мне мои деньги 2. отменить начисление пени по ипотечному кредиту 3. разобраться в халатности своих сотрудников  В противном случае банк потеряет меня как клиента.