"Комиссии - нет" ответ сотрудника банка на заданный вопрос

При посещении отделения банка для частично-досрочного погашения кредита 03.09.2020 сотрудник банка предложил оформить кредитную карту "Элемент 120". До предложения сотрудника картой не интересовалась, информацию не читала ввиду ненадобности. Девушка сказала что есть предложение, на что мною были заданы конкретные вопросы: -"какая комиссия за обслуживание карты?" - "комиссия за обслуживание будет только со 2 года пользования"; -"какая комиссия за смс-информирование?" - "комиссия за смс есть, но мы можем ее отключить" (что и было сделано сразу при оформлении карты): - "какая комиссия за выпуск карты?" - ответ сотрудника "так как это предложение банка-КОМИССИИ НЕТ"!!!!!!!! Каждый вопрос был мною озвучен и на каждый из них сотрудник ответил не ссылаясь на какую либо строчку в договоре! Данные условия меня устроили, девушка оформила мне кредитную карту.  На руки был выдан только информационный лист. Позже, в  личном кабинете ПБ натыкаюсь на комиссию по карте в размере 1200 руб. естественно возникают вопросы-звоню на горячую линию.  Оставляю жалобу ввиду того, что сотрудник СОВРАЛ о комиссиях, договор где прописаны все условия не дал. Исходя из того что при посещении отделения банка просят сделать фото (глаза открыты-закрыты) смею полагать, что идет аудио и видео фиксация работы сотрудника банка. Мною была оставлена жалоба на сотрудника банка, также требование комиссию отменить (или взыскать с недобросовестного сотрудника). По жалобе оставила просьбу связаться исполнителем со мной, также письмо на э.п. Ответ пришел только на э.п, при моем звонке на горячую линию ответили что банк не считает эту жалобу основанием для обратного звонка. "Согласно полученной информации, изложенной Вами в обращении, о некорректных действиях работника Банка было проведено внутреннее расследование, которое не подтвердило отраженные в обращении обстоятельства.03.09.2020 г. при оформлении карты "Элемент 120" сотрудник подробно рассказал об условиях, тарифах и комиссиях по продукту. " -что за внутренне расследование которое ничего не подтвердило? почему мне не раскрывают информацию на что ссылается проверка? банк сам себя оправдал и рад), сотрудник рассказал-да, на все мои ВОПРОСЫ БЫЛИ ДАНЫ КОНКРЕТНЫЕ ОТВЕТЫ КОТОРЫЕ ПРОПИСАНЫ ВЫШЕ! "Со всеми условиями Вы были ознакомлены и согласны." - да, когда сотрудник честно "не вешает лапшу на уши" и не ссылается на инфо в интернете а говорит либо "да" либо "нет" по очному устному общению с условиями я была согласна, однако ни одного документа мне не было выдано. "Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно регламенту Банка." - это что за инструкции и регламент? глядя в глаза врать? обманывать? какие сотрудники - такой и банк к сожалению. "В связи с вышеизложенным у Банка нет оснований для отмены комиссии." - здесь я с вами, не уважаемый банк, не согласна. Поднять аудио-видео фиксацию у вас есть возможность, также можно увидеть насколько добросовестны и честны ваши сотрудники! отписка ваша одна и та же на мои заявления. Ничего нового в ваших "ответах" я не вижу. сами себя "проверили", проверку предоставить мне вы не можете, ссылаясь на какую то великую "тайну банка". факт "невиновности сотрудника" подтвердить также не можете.