Нечестные методы выполнения планов

Всем привет. Кратко и по фактам, без лирики После одобрения ипотеки мне позвонил сотрудник банка. Цели было две: договориться о дате встречи и проинформировать об обязательном страховании. Дату выбрали, страховые мне назвали две: Альфа-Страхование и РЕСО. Договорились, что в ближайшее время мне позвонят из одной и второй, чтобы сделать расчет стоимости полиса. Позвонили из РЕСО, насчитали 24 886,6 рубля. Из Альфа-Страхования я звонок не получил. 06.10.2020 подписывал договор ипотеки. Пока сотрудник банка ушла с документами, в переговорку зашла сотрудник страховой компании с договором. Когда я обратил внимание на платеж размером 19 856,6 рублей, она пояснила, что платеж осуществляется двумя частями - 19 тысяч ей, а 5 300 рублей банку. Я спросил, что за странная схема, и почему я страховку РЕСО оплачиваю банку. Сотрудник страховой ответила, что мне детали расскажет сотрудник ПСБ. На прямой вопрос сотруднику ПСБ я не получил внятного ответа. Моя вина, что не додавил до конца, отвлекшись на закапризничавшего ребенка (советую не брать малолетних детей на подобные мероприятия - сильно отвелкают). В итоге, разместил на счете 5 300 рублей в счет второй части оплаты страховки РЕСО и 2 000 рублей за аккредитив.  Этим же днем в мобильном банке увидел списание 3 800 рублей в счет оплаты коробочной страховки "Ингосстрах-Жизнь" и 1 500 рублей в счет оплаты "Ваша защита" (без пояснений). Тут же позвонил сотруднику банка, которая начала пытаться врать про скидку, которую мне предоставили РЕСО за то, что я купил эти две страховки. На мой вопрос о связи одного с другим получил ответ: "Ну вы вообще в течение 14 дней можете отменить эти страховки". Налицо наглейший обман ради выполнения плана кросс-продаж. Я позвонил на горячую линию 8(800), описал ситуацию. Сотрудник КЦ сказал, что да, действительно, в договоре ипотеки у меня указано РЕСО, а коробочные продукты непонятно как оформлены. И предложил мне обратиться в отделение банка для решения проблемы. Так как дорога в один конец занимает в районе часа, мне такой вариант не подошел. Я предложил два варианта: либо решаем дистанционно и сейчас, либо в соцсетях и на банки.ру. Это послужило магическим пропуском на линию клиентского сервиса. Сотрудник принял мою претензию и назвал срок рассмотрения - до 30 дней. От страховки, как мы помним, можно отказаться в течение 14 дней. На мою просьбу гарантировать рассмотрение в меньшие сроки, я получил ответ, что срок стандартный, но мы поставим отметку "срочно". На слово верить ПСБ я теперь не готов, так что пришлось оставить отзыв тут. Друзья советуют еще и онлайн жалобу в ЦБ отправить. Вечером сотрудник банка прислала мне два адреса - офисы страховых компаний. Получается, что я должен уже не просто приехать в офис банка (чтобы хотя бы получить договоры по этим страховкам и поинтересоваться от чего меня страховали), так еще потом и в два офиса в центре Новосибирска съездить. А это еще несколько часов потерянного времени.  По факту, потери времени не стоят тех денег, которые я верну. Но для меня это дело принципа. Даже если банк не умеет урегулировать косяки своих сотрудников (либо поощряет такие схемы), я планирую доехать и вернуть все страховки.  В общем держите ухо востро с сотрудниками ПСБ: ради сиюминутной выгоды они легко жертвуют репутацией работодателя