Несуществующая задолженность

07.10.2020 14:35
3155
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хоум кредит банк выставляет в задолженность все совершенные мною платежи по кредитному договору, то есть денежные средства мною направлены в счет погашения платежей, но в личном кабинете (в графике платежей) данные платежи отображаются как просроченная задолженность с самого начала действия кредитного договора (!!!), также поменялась дата платежа. Создав обращение и пообщавшись (неоднократно) с представителями банка через чат в мобильном приложении, решения своей проблемы я так и не дождалась. более того, представители банка перестали даже мне отвечать. Обращение зарегистрировано банком 03 сентября 2020 года за номером 10350624; на 07 октября 2020 года моя проблема не решена (платежи так и имеют статус просроченных), банк на контакт не идет, сроки решения по данному обращению мне не довели. Со своей стороны, я исполняю оплату платежей согласно графика, без просрочек. Прошу банк отреагировать, чтобы мне не пришлось обращаться в иные органы (Центробанк и прокуратуру). Надеюсь достучаться до представителей банка хотя бы с помощью сайта банки.ру! Р.S.: в архиве "архив ХК" находятся пронумерованные скриншоты сообщений из чата в мобильном приложении; последние 4 скриншота - эта та информация, которая мной направлялась представителям банка в чат. В архиве "на 07 октября" находятся скриншоты состояния моего личного кабинета в мобильном приложении ХК банк.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-10-21T11:51:40+03:00
Добрый день, Благодарю за длительное ожидание по решению Вашего вопроса. В настоящее время техническая ошибка исправлена нами и в бюро кредитных историй направлена актуальная информация. Просьба проверить в личном кабинете и подтвердить в комментариях к данному отзыву о решении проблемы. Уверена, что дальнейшее сотрудничество будет только позитивным. С уважением, эксперт Наталья.
a.sukhanova
2020-11-18T08:14:15+03:00
Кредитная история исправлена (по состоянию на 18.11.2020)
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024