Обманули с гарантированной ставкой

Уважаемый Popov0706! В результате проведенной проверки ситуация, описанная в Вашем отзыве, не нашла своего подтверждения. Мы установили, что Вы обратились в отделение Банка по вопросу подключения услуги "Отсрочка платежей"/"Кредитные каникулы". В связи с непростой ситуацией, сложившейся вокруг пандемии коронавируса, Банк принял решение об оказании поддержки, предусматривающей снижение финансовой нагрузки, для Клиентов, имеющих кредитные обязательства. Клиентам была предоставлена возможность оформить "Кредитные каникулы", то есть отсрочку платежа по кредиту на срок до 6 (шести) месяцев. Отсрочка на срок до шести месяцев была предоставлена заемщикам, которые временно не могли исполнять кредитные обязательства в связи со следующими обстоятельствами, вызванными эпидемией коронавируса: - потеря работы, простой; - пребывание в отпуске без сохранения заработной платы; - снижение дохода более чем на 30% по сравнению с прошлым годом; - заболевание COVID-19. В течение указанного периода не начислялись штрафы, не образовывалась просроченная задолженность по неоплаченным платежам, при этом начисление процентов в соответствии с кредитным договором не приостанавливалось, они подлежали выплате по окончании периода (при сохранении размера платежа и удлинении срока выплаты кредита). Обращаем внимание, что услуга "Гарантированная ставка" в случае использования "Отсрочки платежей"/"Кредитных каникул" прекращает оказываться с даты предоставления отсрочки платежа, о чем сотрудник Банка Вас проинформировал. Предоставление услуги может быть возобновлено только в рамках договоров, которые предусматривают возобновление оказания услуги. По вашему кредитному договору услуга "Гарантированная ставка" была отключена на весь период действия отсрочки платежей, и накопленная сумма аннулирована. Возобновление "Гарантированной ставки" было возможно только после окончания действия услуги "Отсрочка платежей". Для получения выплаты необходимо было заново внести своевременно не менее 12 платежей. Данная информация также указана в полном объеме в заявлении на подключение услуги. У Банка отсутствуют основания для пересчета суммы выплаты по услуге "Гарантированная ставка". Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".