Двоякое впечатление от банка (человеческий фактор)

С одной стороны, довольно приличный интернет-банкинг, удобное приложение. С другой стороны, человеческий фактор, который выражался в разном уровне компетенции отдельных сотрудников. Сначала хороший опыт. В-ч Дмитрий Борисович, как представитель банка подавал совместно со мной документы в МФЦ г. Пушкино для погашения ипотеки в рамках рефинансирования. Всегда на связи, в хорошем настроении был готов подсказать по любым возникающим вопросам. Оперативно по моей просьбе уже без меня дополнительно подал заявление от имени залогодержателя, которое, видимо, было утеряно в Росреетре, в связи с чем процедура погашения ипотеки была приостановлена. Как потом оказалось, Росреестр неправомерно осуществил остановку, о чем мне было сообщено в отдельном уведомлении. Общее впечатление от общения с Дмитрием осталось самым положительным. Выражаю В-чу Д. Б. благодарность за помощь в решении моего вопроса по погашению ипотеки, а также за консультации по другим вопросам. Теперь опыт плохой. По телефону поддержки клиентов разные сотрудники на одни и те же вопросы предоставляли полностью противоположные ответы, например, касающиеся взимания комиссии за определенные операции. Но от них я истины в первой инстанции не особо ждал, так как представлял степень их знания вопросов. На практически любой из них следовал ответ из серии "минуту, я уточню". Поэтому когда мне потребовалось явиться в банк в г. Подольск, чтобы получить справку о полном погашении ипотечного кредита, я решил  спросить насчет комиссии сотрудницу, выдавшую мне ее. ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ г-жа А-ва заверила меня в том, что комиссия по интересовавшей меня операции взиматься не будет. В итоге комиссия была снята, я потерял пусть не существенные, так как для проверки решил провести операцию не со всей суммой, но все же свои деньги. Естественно, что я составил претензию, но по результатам проверки (если она вообще была), моя информация не подтвердилась. В банке у меня остался текущий счет и неименная дебетовая карта, на которой 0 рублей 0 копеек. Рад что рефинансировался в другом банке.