Недоверие - обман?

Приветствую Всех пользователей данного сайта.  У меня в жизни сложилась одна ситуация, которую я хочу решить и проинформировать Вас о будущем.  Ко мне обратился мой родственник с тем, что есть задолженность у банка Русский стандарт, что требуется помочь. Соответственно я, решил помочь решить данную проблему. Я попросил своих близких родственников связаться с банком (02.10.2020) и узнать полную задолженность (разговор был при мне). При общении с сотрудником, оговорилась сумма в 148-150.000 рублей. Сотрудник данного банка сообщил, чтобы сумму утвердить, ему необходимо узнать у вышестоящего руководства и даст ответ. Мы подождали немного и сотрудник сообщил, что сумма утверждена по задолженности и мы можем ее оплатить и вся задолженность будет погашена.  Мы отправились в отделение банка и внесли всю сумму, после чего сотрудник сообщил: Приезжайте в рабочий день, сможете получить справку об отсутствии задолженности,  и мы попрощались. Сегодня, 07.10.2020, мои родственники поехали в банк за справкой, далее оказался ничем неудивительный концерт. Сотрудник сообщил, что к сожалению, есть еще задолженность около 22.000 рублей. Хмм, как же так? ведь вышестоящее руководство утвердили все)). Оказывается они все передумали. Как такое вообще возможно? почему банк так переобулся? к счастью есть возможность через медиа давать огласку, что и сделаю в ближайшее время, если мы не придем к общему понимаю.  Сообщаю сразу, что вносить какие-либо суммы еще не будем.  Просьба банк отреагировать на это и при необходимости, предоставлю дополнительную информацию. А читающим данный пост гражданам, будьте аккуратнее, не доводите банк до обмана.