Банк, делающий неправильные выводы при работе с клиентами

Не ошибается только тот, кто не работает. Но есть банки, которые делают правильные выводы, а есть Совкомбанк, который не понимал и не понимает, что КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ. Спустя полгода вновь побывал в офисе площадь Ленина, 9, Воронеж. Зав. отделением другая, менеджеры тоже. Только отношение к клиентам то же - наплевательское. А это самый цент Воронежа, элитное место. Итак, сегодня 07.10.2020 подошел срок окончания вклада. Заранее, за неделю заказал средства. Для удобства "круглая сумма", потому как ср-ва нужно нести в банкомат. Дважды назвал сумму менеджеру, потому как вклад в офисе, а % уже на Халве. Итог, менеджер из окна №2, выдала сначала ордер на сумму вклада, а затем поднесла в кассу проценты.  По начисленным % вопросов нет. Но сумма % к выдаче другая, не та, что я просил. Спрашиваю почему? Так Вы просили все закрыть - был ответ. В офисе был один. Откуда такая бурная фантазия? Тем более банку невыгодно, чтобы клиент все забирал под ноль, клиенту невыгодно, потому как при движении средств теряются проценты на остаток. Получается выгодно только менеджеру - все отдать кучкой, чтобы клиенты больше не беспокоили. Так у меня же карточка Халва осталась. Если логически подумать менеджеру - зачем ему обнулять карту и почему тогда клиент не попросил и карту закрыть? По поводу кассы. Паспорт дважды копировали, рассматривали каждую страницу, фото ч/какое-то устройство. Зачем впустую тратить время клиента? Еще чат донимает по поводу и без повода селфи с паспортом. Требования к селфи хлеще, чем к госбумаге. А клиенты ведь задают простые вопросы - на них нужно просто отвечать, для того чат и нужен.