Халатность ипотечного менеджера и наши мытарства

Во вторник 15 сентября нам с супругой Сбербанком был одобрен объект недвижимости для ипотечной сделки, и была назначена сделка. Все нюансы сделки были обговорены с банком еще на этапе согласования - участие материнского капитала, перечисляемого напрямую продавцу, процентная ставка по ипотечной сумме - 8% годовых при условии электронной регистрации. Мной было оплачена сумма 2900 за составление договора купли-продажи, который составил работник Домклика. По согласованию с ипотечным менеджером из отделения Сбербанка на проспекте Молодежный, д.3 (Н.Новгород) проведение сделки было назначено по адресу Нижегородская область, г.Павлово, пл.Базарная, д.3 19.09.2020 в 13-00. После данной договоренности в моем кабинете домклика высветилось определенное имя моего ипотечного менеджера - С-на О. Но сама менеджер пропала и не выходила на связь ни в среду, ни в четверг, ни в пятницу.  Когда мы собрались с другими участниками сделки в условленном отделении Сбербанка г. Павлово к 13-00, оказалось, что работников отделения даже никто не уведомил о том, что сегодня у них сделка, и выяснилось, что они работают до 13-30. Сделка не состоялась. По телефону С-на О., заявила, что ее вины нет, что виноват некий "предыдущий отдел", который ведет клиента до нее и назначает время и место сделки. Сделка была переназначена на следующую субботу - 26.09.2020 в 11-00 по тому же адресу в г. Павлове. В течении недели мы опять не могли связаться со своим ипотечным менеджером имея ряд замечаний к договору. Заказ звонка результатов не приносил, в чате на сообщения менеджер не реагировал. Руководитель по ипотечному кредитованию банка С-на С. С. на послания в раздел "связь с руководителем" также не реагировала, равно как и на запросы о замене ипотечного менеджера. Когда мы явились на сделку во второй раз, выяснилось, что их и на этой неделе также никто даже намеком не уведомил о сделке. Выяснилось также, что С-на не знает фундаментальные аспекты нашей сделки: спрашивала замужем ли продавец (т.е. не смотрела документы о возникновении права собственности - свидетельство о праве на наследство), спрашивала о том, гасим ли материнским капиталом ипотеку или перечисляем продавцу (что сто раз было оговорено). Спрашивала, нет ли в доме деревянных перекрытий (я для кого отчет об оценке недвижимости присылал?), прислала на подпись договор купли-продажи с ошибочными, не исправленными данными, хотя я скидывал поправки в чат домклика тремя днями ранее и это было "прочитано". С горем пополам сделка состоялась. Была оплачена электронная регистрация 5900 + 2000 пошлина) и страховки, заключен ипотечный договор под 8%.  Через девять дней участники сделки получили смс, что "регистрация договора в Росреестре отклонена, свяжитесь с вашим ипотечным менеджером". Договор купли-продажи, присланный нам С-ой, был составлен некорректно в плане законодательства! При участии в сделке мат.капитала в договоре обязательно должен быть прописанным пункт о начислении долями детей. Она этого не сделала! Что мы имеем на сегодня... Нам выделили другого менеджера для пересоставления договора купли-продажи. Мы в третий раз будем собираться в г.Павлово для его подписания (спасибо продавцу квартиры - еще не послала нас куда подальше!). Договор в нужной Росреестру редакции не подлежит электронной регистрации - действия производятся через МФЦ. И, наконец, т.к. электронная регистрация проводиться не будет, нашу процентную ставку увеличат на 0,3 пункта (видимо за все наши мытарства!) - сделают нам дополнительное соглашение к кредитному договору и перепечатают график платежей.