Как за 30 минут отбить желание стать клиентом Россельхозбанка

Давно хотела взять ипотеку, но решилась только когда заработала программа с господдержкой по ставке до 6,5%. Выбор пал на Россельхозбанк по причине наиболее привлекательной ставки от 5,9%. Предварительно проконсультировавшись и собрав пакет документов, 7 октября 2020 года я пришла в офис. Я работаю до 18-00 плюс дорога до банка, в офис я зашла в 18-37,  с клиентами офис работает до 19-30, т.е. у меня в запасе было 50 минут. Специально акцентирую на этом внимание, так как вопрос времени и то, как сотрудники офиса его используют, сыграл ключевую роль. На вопрос о талоне мне сказали, что пройдите без талона к столу № 15. Меня это удивило, я же пришла оформлять заявку, а не просто спросить. К слову, когда я неделю назад приходила на консультацию, мне тоже сказали идти без талона. У стола №15 находилась женщина-клиент с талоном, сотрудник банка уже отсутствовала. На часах было 18-42. Из клиентов банка кроме нас двоих в поле зрения не было никого, свободных же сотрудников я насчитала пять человек. Спустя минут 10 женщина впереди меня спросила ближайшую к нам сотрудницу Веронику, вернется ли вообще сотрудник стола №15, Вероника набрала телефонный номер и сказала кому-то, что внизу два человека, один не знаю по какому вопросу, а второй с документами на ипотеку. Ноль реакции. Спустя еще какое-то время, видя, что напряжение нарастает, Вероника ушла на поиски коллеги. Вернулась одна. Тем временем к нам двоим присоединилась семейная пара с талоном, почему-то вызванная на обслуживание пустым столом. Остальные сотрудники ноль реакции. Наконец появилась хозяйка стола №15. Ею оказалась Д-ва София (записано со слов). На часах было минут пять восьмого. Отправив куда-то прождавшую  дольше меня женщину с талоном (та пошла искать администратора, чтобы пожаловаться), София объявила мне, что прием заявок на ипотеку до 19-00, то есть закончен. У меня осталось ощущение, что София специально выжидала время после телефонного звонка коллеги, чтобы с чувством выполненного долга сообщить мне эту радостную весть. Остальные сотрудники офиса тоже не сочли нужным меня об этом уведомить заранее.  На моё замечание, что я прождала её более 20 минут и до конца работы с клиентами еще минут 20, София предложила мне оставить документы и прийти оформлять заявку в другой раз. Что она собиралась делать оставшееся время - загадка. Могу предположить, что консультировать оставшуюся семейную пару. Видимо в этом офисе не приоритет оформлять заявки реальным клиентам с уже готовым пакетом документов, а проконсультировать почему-то может только один человек по одному конкретному продукту. Итог: заявку я не подала, потрачено время и нервы, документы не оставила, так как отнесу их в другой банк. Хотела бы получить ответ от руководства Смоленского отделения Россельхозбанка на два вопроса: во-первых, ваши сотрудники специально говорят не брать талон, чтобы нельзя было ни проследить, ни доказать время прихода  и время ожидания? И во-вторых, почему в самое пиковое вечернее время (большинство работает до 18-00) на таком востребованном и требующим длительного оформления банковском продукте, как ипотека, работает только один сотрудник, который может уйти с рабочего места более чем на 20 минут без предупреждения, замены и извинений?