Чтобы бонус получить, в банк вам лучше не звонить

15.10.19 мне было начислено 1000 баллов. Срок их действия до 15.10.20. С целью получения компетентной информации по условиям баллового счета и лимитам конвертации баллов 21.09.20 я дважды обращалась в службу поддержки Банка по тел. 88003337773 в 17:21 и 18:04. Консультант пояснила, что в настоящее время я могу конвертировать все начисленные баллы за любой расчетный период.При попытке конвертировать баллы выяснилось, что в расчетный период я не совершила покупку на сумму 1000 рублей, а лимит конвертации баллов ограничен и составляет 1500 баллов в месяц. В связи с тем, что 21.09.20 работник Банка мне предоставил недостоверную информацию, 29.09.20 я вновь обратилась в службу поддержки Банка по телефону 88007755152 дважды с целью получения квалифицированной консультации. Вопрос мой заключался в следующем:  если я совершу покупку 29 или 30 сентября, т.е. если датой авторизации суммы покупки будет 29 или 30 число текущего месяца, эта операция будет относиться к текущему месяцу и я, не потеряв накопленных баллов за расчетный период (за сентябрь), смогу их конвертировать в октябре? Мне убедительно ответили, что при конвертировании баллов в октябре за расчетный период (за сентябрь) будет учитываться именно дата авторизации суммы покупки, а не дата транзакции. Положившись на информацию, предоставленную консультантами Банка, я совершила покупку 30.09.20. Авторизация на сумму покупки отобразилась в этот же день в личном кабинете. 01.10.20 я попыталась конвертировать баллы в рубли, но безуспешно. В связи с этим 01.10.20 в 20:39. Я снова обратилась в службу поддержки по тел. 88007755152. Консультант пытался меня убедить, что такие термины как: авторизация, транзакция и дата проводки в интернет-банке и у работников банка интерпретируются по-разному. На мои обращения по факту безответственного отношения  работников Банка к клиенту, приведшего к потере денежных средств, мне ответили  02.10.20 и 03.10.20 посредством смс-сообщения, а не звонком как я просила,  следующее: 1) подробные условия компенсации баллов изложены в п.6.2 "Правил и условий программы лояльности «МКБ Бонус»;  2) сожаления по поводу некорректной консультации, предоставленной 30.09.20 вконтакт-центре; 3) что эта самая "некорректная консультация" не могла повлиять на возможность компенсации баллов в октябре. 30.09.20 я не обращалась за консультацией в службу поддержки Банка. Даты моих обращений: 21.09.20 и 29.09.20. Дата 30.09.20 работниками Банка в ответах на обращения указана умышленно в целях ввести меня в заблуждение и убедить в том, что некомпетентная консультация работников Банка не имела решающего значения. Являясь пенсионеркой с хроническим заболеванием, посей день соблюдающей режим самоизоляции в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой, я целенаправленно звонила вашим консультантам многократно, т.к. это имело для меня важное значение при планировании посещения такого многолюдного места как магазин.Если бы меня проконсультировали корректно и я бы ориентировалась на дату проводки суммы покупки, а не на дату ее авторизации, то и покупка совершилась бы ранее. Не являясь ни экономистом, ни юристом, не имея полного представления о реализации своего права на конвертирование баллов исходя из мизерного разъяснения в виде п.6.2. "Правил", я полностью доверяла и полагалась на ваших работников. Я крайне огорчена таким результатом и как вкладчик, по отношению к которому вы допускали ошибки, но успешно и добросовестно их исправляли (например, когда не начислили баллы за открытие вклада), и как пенсионер, получающий пенсию на карту вашего банка.