Банк уже неделю отвечает на сообщение о неверном переводе. Невозможно связаться

Я получила в подарок виртуальную банковскую карту с денежными средствами, которую обслуживает Рнко Платёжный центр. Виртуальную карту нужно было активировать и по смс пришли бы данные карты. Но так получилось, что ошиблись в одной цифре номера телефона. Тот номер, на который активировали карту смс не дошло, так как номер не обслуживается. Обычно, в таком случае, по заявлению, банки помогают перенаправить смс (сталкивалась с подобной ситуацией). Я обратилась по электронной почте в Рнко Платёжный центр, чтобы они помогли решить ситуацию. В контактах нет других способов связи: только электронная почта. Я написала сообщение 29 сентября с просьбой помочь. 1 октября мне ответила менеджер отдела сопровождения П-а И. с просьбой указать номер на который ошибочно был выполнен перевод. Я ответила. И вот прошло уже 7 дней никакого ответа от банка я не получила. Писала повторно - на сообщения не отвечают. Причём, электронная почта является единственным способом связи с банком.