Необоснованное аннулирование банковской карты

08.10.2020 10:28
3024
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
17.10.2020г. на мой контактный номер телефона поступило сообщение, что дебетовая карта *6711 аннулирована.  В текущем месяце подключил платную опцию для получения повышенных баллов программы лояльности и, соответственно, в данной категории совершил несколько покупок и есть подтверждающие документы. Не могу понять по какой причине карта была аннулирована, так как карточный счет использовался непосредственно для оплаты товаров и услуг, а снимаю наличные денежные средства с карты только в крайней необходимости.  Онлайн-чат невыносимый, подключается множество сотрудников, которые еще хуже ботов и решить вопрос не могут. Пришлось обращаться по телефону в контактный центр, естественно, как уже многим известно, сотрудники данного банка не обладают информацией о причинах блокировок карт, лишь предлагают оставить обращение. Лишь сообщили, что карта закрыта и якобы я сам ее закрыл. Смешно. Отсюда вывод, что при возникновении какой либо ситуации в этом банке, разобраться будет очень тяжело, а практически невозможно. Отвратительное отношение к своим клиентам, крайне не рекомендую связываться с таким позорным банком!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-10-10T11:56:22+03:00
Добрый день. Благодарю за отзыв и уделенное время в телефонной беседе. Карта аннулирована в связи с перевыпуском, согласно Вашей просьбе по звонку в Контактный центр от 07.10. Примите извинения за сотрудника, который не проинформировал Вас о том, что карта будет аннулирована. Перевыпушенная карта будет доставлена по Почте России. В телефонном разговоре также обсудили вопрос с начислением баллов по повышенной категории. Для дальнейшего сопровождения договора направила свои контакты в смс. Надеюсь, что этот инцидент в скором времени забудется, а карта Польза доставит массу положительных эмоций. С уважением, эксперт Юлия.
evoevgen
2020-10-15T20:15:21+03:00
Банком были предприняты меры для урегулирования вопроса, в настоящий момент вопрос решен. Хочу выразить отдельную благодарность эксперту банка Юлии Н., которая в процессе решения моего вопроса несколько раз связывалась со мной по телефону с предоставлением мне промежуточной информации. Огромное спасибо за предоставленный комплимент, за помощь и поддержку, Юлия действительно приложила максимум усилий , так как вопрос был для меня серьезным, требовалось максимально быстрое решение. В связи с чем, прошу не засчитывать оценку, так как вопрос был урегулирован.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024