Заманчивое рефинансирование и некомпетентность

Уважаемый (нет) Росбанк! Я давно являюсь вашим клиентом. Ранее оформлял у вас ипотеку, успешно погасил. И сейчас решили рефинансировать другой ипотечный кредит. Поэтому, собственно, и обратились именно к вам после долгого выбора среди других банков. Единственный момент, заемщиком должна была выступать моя супруга, а я как созаемщик. Неважно. Я позвонил вам, и ваш менеджер по телефону рассказал про невероятные условия, в хорошем смысле, на которых вы рефинансируете ипотеку. Исходя из того, что мы уже были клиентами банка, исходя из размера кредита более 5М рублей, онлайн заявки и т.д. , нам озвучили аж 6,7%! Круто! Правда надо ещё стать кому-то зарплатным клиентом, заёмщику или созаемщику, неважно. Ок. Собираем документы, справки. Все грузим через онлайн-платформу, и... тут начинаются затыки. Во-первых: подтвердить доход через запрос на Госуслуги и далее в ПФР - не получилось. Запрос просто не осуществился. И все тут. Звонок вам в коллцентр- без результата. Там никто ничего не знает. А за такое подтверждение дохода вы, вроде как, процент уменьшаете. Но нет. Здесь глухая стена. Ладно. Берём справки у работодателя, загружаем, отправляем. Второй затык: вы не соблюдаете собственные сроки. Вы гордо обещаете по окончании загрузки документов, что рассмотрите заявление в течение 2х дней. Брехня. Пока спустя 5 или 6 дней я не позвонил, вы не вышли с обратной связью. Ну, и вишенка на торте) В-третьих: ваши менеджеры на телефоне некомпетентны чуть более, чем полностью. Условия рефинансирования мне озвучивались именно так. И что же: вы звоните, сообщаете, что вам одобрен процент 6,4. Но ликовать рано. Потому, как чтобы его получить, нужно банку заплатить 200 с чём-то тысяч! Ваш менеджер ничего об этом не сказал. Со страховкой вы тоже нагрели: со слов менеджера страхуется только заёмщик, а созаемщик нет. На деле оказалось, что и созаемщик страхуется на 50%. Путём нехитрых манипуляций 6.4% превращаются в 8,5%. Спасибо, молодцы. Ах, да, чуть не забыл: я же подписался под получение зарплаты в вашем банке, чтобы процент снизить. Хотя теперь мне Ваша карта и не нужна. И главное, вы даже здесь накосячили: я попросил вашего менеджера, чтобы карту доставили в конкретное отделение банка, но карта пришла совсем не туда. Спасибо вам ещё раз огромное за трату времени, сил, нервов! Вы настолько клиентоориентированны, что иметь с вами дел не хочется совсем. Я ожидал бы такого отношения от какого-нибудь банка Тинькоф или чего-то подобного, но не от вас. Увы, ошибся. Других же потенциальных клиентов этого банка хотелось бы предостеречь от обращения в этот шалман.