Чудо-чудное, жаль, что отвратное

Это просто капец какой-то, а не банк. с момента одобрения заявки на рефинансирование моей ипотеки прошел месяц!!! МЕСЯЦ!!!! ОДОБРИЛИ УЖЕ! документы все подгрузила, заплатила деньги за проведение новой процедуры оценки, отчет об оценке в банк предоставили, от них ни слуху ни духу. ни звонка, ни письма. ни хрена! ок, звоню сама: ребят, как там процедура поживает? мы двигаемся? ответ: ой, а Вы знаете, у Вас в статусе стоит, что Вы отказались делать рефинансирование! КАК ТАК???? и в период пандемии, мне канеш, девать деньги некуда, как тратить их на процедуру оценки, чтоб потом отказаться??? так пока проходила оценку, на моей заявке поставили статус: ОТКАЗ КЛИЕНТА. кто поставил? мы ответить не можем, наверное система сама.. хорошо, восстановили, документы просмотрели, квартиру одобрили и СНОВА ЖДЕМ У МОРЯ ПОГОДЫ!!! тупизм! а потом будете говорить: ой, с момента одобрения заявки прошло 30 дней, значит вот Вам к вашей ставке еще дополнительный плюс 0,25%, потому что долго ковырялись??? а зачем тогда обращаются люди к вам за рефинансированием? чтоб вы тянули время и люди, в итоге, получали те же ставки, что и были, только еще теряли деньги за доп процедуры и время свое???? все звонки и обращения встречают только отговорки: ой, щас вам менеджер позвонит, в течение 1, 2, 3 рабочих дней!!ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! вчера подумала, может, это только с рефинансированием ипотеки такие проблемы у них, и подала заявку на рефинансирование потребкредита. мою заявку одобрили, накинули даже сверху денег на личные нужды. позвонила сотрудница уточнить, куда привезти документы на подпись. от денег на личные нужды я отказалась, попросила только рефинансировать кредит. Внезапно связь прервалась и все. сотрудник пропал, заявка тоже. час спустя звоню сама, желая завершить заявку, но меня футболили от одного сотрудника к другому, я перебрала всех, периодически мне приходили смс на телефон с кодами для созданя заявок-т.е. операторы пытались создать заявки в режиме переговоров по тел???))) спустя 40 минут общения с разными людьми мне приходит еще одна смс, но на этот раз с отказом))) ааааа))) прям истерика))) один из сотрудников говорит: не обращайте внимания на последнее смс, ваша заявка активна. ждите звонка, чтоб договориться о доставке документов. капец.. жду. до сих пор. сегодня опять позвонила, мне там опять: ждите. но!! вчера было: 1 рабочий день, а сегодня уже 5 рабочих дней)) капец просто!  и кстати, мое рефинансирование ипотеки со всеми одобренными документами, повторно оплаченной оценкой до сих пор в подвешенном состоянии. ДО СИХ ПОР!!!! самый отвратный банк, что я видела в своей жизни. видимо, схема кормежки оценочных компаний разработана на ура.  они с вами делятся, да???