Вклад закончился! Только я вам его не отдам!

3 октября 2020 у меня заканчивался вклад. Чтобы гарантированно получить деньги, я 1 октября позвонила на горячую линию для заказа необходимой суммы на 3 число. На горячей линии мне сообщили, что при окончании вклада деньги заказывать не нужно если забираешь деньги в том отделении, где открывал вклад. Банк гарантирует наличие всей суммы в кассе в день окончания вклада. Я вклад открывала именно в Красноярке по адресу  78 добровольческой бригады 14а.  На том я и успокоилась.  2 октября в 17:22 мне позвонила Анна из отделения АТБ и поинтересовалась что я буду делать со своим вкладом: забирать или оставлять. Я: буду забрать сумму я уже сообщила об этом на горячей линии. Анна: вы уже заказали сумму Я: на горячей линии мне сообщили, что заказывать не нужно, в день окончания вклада вся сумма будет в отделении, в котором вклад открывался. Анна: замечательно, вас проинформировали неверно, денег в кассе нет. Могу заказать только на понедельник (5 октября) Я: Нет, заказывайте на завтра, либо начисляйте проценты за 1 день, либо отправляйте в отделение, где эта сумма будет. Анна: только на вторник ( ВТОРНИК! Уже даже не понедельник!) Денег в кассе нет. В итоге Анна сделала заявку на 6 число, настаивая на том, что я должна была сделать заявку заранее!!!! Так я и звонила заранее 1 числа на горячую линию! Но, чудеса, заявки нет ! После этого я позвонила на горячую линию, где меня снова заверили, что по политике банка в день окончания вклада банк обязан выдать всю сумму без заказа!!!! и сказали подойти 3 числа в отделение на 78 добровольческой. 3 октября я пришла в отделение, и ДЕНЕГ НЕБЫЛО!!!  На горячей линии снова сказали, что деньги должны быть!! и порекомендовали написать письменную претензию. Это что за произвол в отделении??? Единственный контактный телефон - это горячая линия. Я сообщаю ЗАРАНЕЕ о своем намерении снять деньги на горячей линии, но мне не отдают деньги в отделении в день окончания вклада. Из-за отсутствия денег в кассе, я была вынуждена оставить деньги в банке на невыгодных для меня условиях, т.к 6 октября уже не могу прийти в банк. Кроме того, хочу отметить что в отделении не соблюдают масочный режим ( маски носят на подбородке). А также обслуживают клиентов без масок. На мою просьбу сотрудника (Наталья) надеть маску правильно я получила отказ. Вы считаете это нормальным? Я - нет. Я оставила 2 отзыва в книге жалоб, но до сих пор не получила ответа.  Записи всех звонков имеются, как и фото сотрудников без масок.