Обслуживание по ипотеке

Здравствуйте! В июле банк одобрил заявку на смену основного заемщика в имеющийся ипотеке и разрешил изменения собственника на недвижимость по данной ипотеке. 19.09.2020подписали в  офисе банка дополнительное соглашение, получили от  банка копию новой закладной, в  этот же день 19.09.2020  передали  все имеющиеся  документы через МФЦ в Росреестр. 22.09.2020 из Росреестра пришло уведомление о приостановлении дела из-за  отсутствия  среди  документов  старой закладной и заявления о  внесении изменения от Сбербанка. Через Домклик  было отправлено уведомление. Сотрудник сбербанка сообщил, что эти документы  передаст сам в росреестр. Прошло две недели и сотрудник  домклика не выходит на  связь, на  вопросы вообще  не отвечает. Интересует очень  в  течение какого времени сбербанк будет передавать недостающие документы в росреестр? Меня  интересует  еще один вопрос:  документы по кредиту  будут переоформлены  только после внесения  изменений в росреестре? У  меня возкла проблем  с  оплатой  ипотеки:  бывший заемщик  еще везде чмслится как основной, в  настоящее  время  он отказывается  использовать свой расчетный  счет для ипотечных платежей и  хочет его закрыть. Сбербанк после подписания  соглашения до сих пор не внес  мои новые реквизиты и я не могу со своего счета  оплачивать ипотеку. Как долго банк  решает  эти вопросы и  к кому  обращаться? Девочки в  отделе сопровожения ничего не знают и толком ничего  не могут сказать!!! Кредитный договор № 92172722 от 29.01.2018. Оформлен вСанкт-Петербург, пр-т Энгельса, 124,  отделение Доп.офис №9055/01106 Сбербанка России.     Заявления в  Росреест: 112/022/2020-9335,  112/022/2020-9338