Росбанк

Одобрили рефинансирование ипотеки, но не дают подписать документы — операторы третий день дают разную информацию

08.10.2020 19:29
4785
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Была взята ипорека в Дельтакредитбанке 6 лет назад. Теперь я оплачиваю ее в Росбанк (была продажа Дельтакредита ему или еще что-то).  В августе через личный кабинет подала заявление на снижение процентной ставки. Мне одобрили снижение и тут начинается цирк, правда, небесплатный, а за мои деньги... В письме от банка было написано, что со мной в течение месяца свяжется специалист, чтобы договориться о дате подписания доп. Соглашения. Прошел месяц, в личном кабинете появился статус, что документы подготовлены, но никто не звонит. Три дня подряд я набираю горячую линию Росбанка и каждый раз операторы говорят разную информацию. Первый раз было, что все специалисты по ипотеке заняты, перезвоните позднее. Вчера оператор поохал и сказал, что подал заявку и на следующий рабочий день со мной обязателтно свяжутся и назначат день податсания доп соглашения. Сегодня весь рабочий день прошел и, уже неудивительно, никто мне не позвонил. Сейчас вечером снова я позвонила в контактный центр и теперь уже оператор говорит, что свяжутся в течение 7 рабочих дней. Конечно, к тому времени уже близится срок очередного платежа по высокой процентной ставке. Вообщем, завтра иду в Райф, который, во-первых, мой зарплатный банк. А во-вторых, такого откровенного "динамо" у них никогда не было.
Росбанк
Росбанк
2020-10-27T12:23:50+03:00
Уважаемая Nataly1975! Позвольте принести искренние извинения за длительное ожидание ответа на ваш запрос. К сожалению, ввиду высокой загруженности профильного подразделения срок предоставления ответа был увеличен. В последующем была назначена дата для проведения сделки. Однако, Вы отказались от озвученных условий. Сожалеем, что вас не устроило данное предложение. Тем не менее мы обязательно учтем ваши замечания в дальнейшей работе. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Nataly1975
2020-12-17T15:05:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка