Не возвращают деньги на карту. Не отвечают на обращение

08.10.2020 19:50
3271
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Предистория: в декабре 2019г оператор связи Билайн ошибочно списал с моей карты банка Восточный 2500 руб. вместо 100 руб, которые обозначены в настройках как автоплатеж на sim-карту. Написал в декабре 2019г заявление о спорной транзакции в банк, банк обратился к Билайну и Билайн 2500 руб. вернул (имеется оригинал документа от Билайн о возврате в Банк Восточный). [b][u]Банк Восточный эти денежные средства на карту не возвращает.[/u][/b] Посетил 14.07.2020г отделение банка в г.Москва, ул. Неглинная, сотрудник банка, просмотрев выписку по карте и официальный ответ от Билайн о возврате, подтвердила непоступление денег на карту, оформила обращение №23435598 /от 14.07.2020/. По истечении более чем 2,5 месяцев ответа от банка нет. Периодические звонки на горячую линию результата не дают. Отвечают: "Обращение на рассмотрении, ничем помочь не можем".
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-10-23T12:55:57+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что Ваше обращение №23435598 было рассмотрено. Денежные средства были зачислены на счет Вашей карты. Убедится в этом Вы можете заказав выписку по счету на нашем сайте https://www.vostbank.ru/help/feedback/. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Алина Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
uriuri
2020-10-28T09:21:48+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021