Как получить закладную

Получила ипотеку в октябре 2019 года. В августе 2020 года ипотека была погашена средства материнского капитала. И началась эпопея как забрать закладную из банка. Заявка на снятие обременения и получения закладной, была оформлена 06 августа 2020 года. В ответ пришло сообщение что сотрудники банка формируют пакет документов в течении 14 рабочих дней. В пакет входят: закладная, письмо о полном погашении, доверенность на сотрудника. Этим же днем поступил звонок, что заявка принята и срок 10 рабочих дней. Отлично! Вы думаете этим все закончилось?! Да как бы не так. Прошли все сроки и 10 и 14 дней и даже больше. 31 августа 2020 года в чате уточнила на какой стадии решение моего вопроса. На что мне был дан ответ, что стандартный срок  14 рабочих дней, но из-за ситуации в стране возможно увеличение сроков, так как мфц долго не работал. Хотя при чем тут мфц!!! Я сама понесу документы. На мой повторный вопрос сколько ещё мне ждать, ответ поступил что точные сроки сказать не можем, ждите звонка. Прошло ещё 2 недели и 14 сентября 2020 года я повторно обратилась со своим вопросом, когда будут готовы мои документы и сколько можно ждать. Ответ просто супер "вы правы, так долго вопрос решаться не должен (цитата)". Составили очередную заявку и в этот раз даже прислали её номер.  Через пару дней поступил звонок, документы готовы, приходите и забирайте. Счастью моему не было предела. В связи с семейными обстоятельствами, до банка смогла доехать 08 октября 2020 года и думаете я получила свои документы?! Ага, сейчас. НАДО БЫЛО СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ ИПОТЕКИ ЗАКАЗАТЬ ЗАРАНЕЕ. БЕЗ ЭТОЙ БУМАЖКИ НЕ ДАЮТ ДРУГИЕ БУМАЖКИ. И в этот момент все моё самообладание улетело в трубу. 3 месяца меня мурыжили и никто не сказал что нужно собрать какие то справки. Первоначально в заявке было указано что сотрудники собирают весь пакет документов. И вопрос сколько ещё мне ходить к вам?! Обслуживание медленное, сколько ошибок делают ваши сотрудники это кошмар. Заказала эту несчастную справку,  на мою просьбу указать сделать её побыстрее, мне ответили мы не можем. Ждите 14 дней. С таким отношением не хочется обращаться в ваш банк!!! И некому не советую.