Выделение долей детям

Семья, 4 человека. Для продажи квартиры (44,5кв.м), приобретенной с использованием маткапитала и покупки новой (60.8кв.м, нашли покупателей, занялись оформлением) потребовалось: 1) в продаваемой выделить доли ввиду нотариального обязательства. Для этого необходимо получение согласия кредитора. Регламентные срок 30 дней (я был в шоке, когда мне его озвучили...в сравнении со сроками выдачи кредитов...). Был уверен, что это формальность и согласие получу гораздо быстрее, но не тут то было. 30 дней прошло, а результата нет. Жаркая переписка в онлайн приложении с ежедневное общение с горячей линией результата не давали. В последнем сообщении написал, что рефинансирую ипотеку в другом банке, переведу зарплатную карту в другой банк и т.п, так как пришло ощущение, что получить справку невозможно...О чудо! всё готово, приходите, забирайте. Может это совпадение, не знаю. Результат: срок 40 дней. 2) получить согласие на выделение долей в новой, купленной в ипотеку, что было обязательным условием по постановлению органов опеки при продаже старой квартиры. Подали (4 августа 2020 года), как только сдали все документы в Опеку. Настроились внутренне на ожидание в зо дней... Сегодня 9 октября 2020(!). Согласия нет. Звонки, переписка не приводят не дают результата. Мне ни разу (!) не сказали точный срок выполнения. Слово "ожидайте" после двух месяцев ожидания звучит из уст сотрудников банка, как издевательство. Превышение регламентного срока в два раза никого не смущает.  Написал обращение-жалобу через сайт Сбербанка (кстати, на сайте Дом клик и в приложении оставить жалобу невозможно...нет такой кнопки), которое должны были рассмотреть до 07.10. Пришел ответ: срок рассмотрения вашего обращения продлён до 10.10. То есть на обращение о несоблюдении сроков приходит ответ о задержке решения по обращению. Не могу сдержать улыбку))) Результат: чтобы не потерять покупателей пришлось 1)снизить стоимость квартиры (-100тыс.р.), предложить переехать в неё (до этого они снимали), 2)в течении уже 106 дней платить проценты по двум ипотекам (за старую не считаю, так как остаток перешёл бы на новую, за новую же уплачено в настоящий момент 52 991,60р.процентов, которых можно было бы избежать будь сервисы порасторопнее); 3) дважды переносить дату сделки у нотариуса краснея перед покупателями. P.S.: цель моих действий была простая-улучшить условия проживания моей семьи. Я понимал, что мой случай не простой и ожидал трудностей с опекой, долгими справками из гос. органов и записью на дальние даты в МФЦ в период пандемии, но на практике оказалось, что самой большой проблемой стал банк! И именно его действия стали причиной потери солидной для меня суммы (может это и не случайно). На фоне нового имени банка грустно наблюдать, что качество оказываемых услуг не выдерживает никакой критики. Обидно и то, что я обратился не за каникулами по оплате ипотеки пользуясь всем известными обстоятельствами, а взяв риски на себя от банка получил подножку. За ипотекой точно обращаться в СБЕР не буду...