Сотрудники Почтабанка абсолютно не знакомы с понятием клиентоориентированности и прочее

09.10.2020 08:51
3138
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне стабильно пару раз в месяц почтабанк присылали СМС с предложениями, а также звонили. Наконец я согласился посетить офис для оформления кредита и кредитной карты. Было это 7 октября. Договорились (с сотрудником ЦТО), что подойду в офис Заводоуковска к 18 часам. В 17:50 был на месте. За стойкой 2 девушки, одна из которых работает более 3 лет, другая, судя по всему, работает не так давно. Я поприветствовал девушек, сказав "Здравствуйте", но в ответ, не поднимая глаз и не отрываясь от беседы друг с другом, мне довольно грубо ответили "мы не работаем". Следующие мои вопросы словно никто не слышал. На стойке график работы, где действительно "до 18 часов", но на сайте информация "до 19 часов". И ведь я пришел без 2 минут. Я уверен, что со мной в любом случае должны были поговорить, дабы (даже если я не вовремя пришел) мне захотелось вернуться в этот офис, в этот банк. А в итоге я просто убедился, что в целом банку нужны клиенты (раз звонят и пишут), но сотрудникам на местах клиенты не нужны совершенно (может быть не замотивированны). Сервис нулевой. Клиентоориентированность нулевая. Культура общения нулевая.  Хотелось бы добавить, что я после посещения офиса банка позвонил на горячую линию, с желанием добиться справедливой оценки работы сотрудников почтабанка. И здесь я услышал лишь оправдания. И никто до сих пор не перезвонил мне и даже не извинился.
Почта Банк
Почта Банк
2020-10-17T17:55:54+03:00
Уважаемый v*******@mail.ru! Сожалеем о случившемся. Отделение по данному адресу действительно работает до 18:00 по средам (7 октября - среда), в остальные будние дни до 19:00, данная информация указана также на сайте. И тем не менее приносим свои извинения, что в данной ситуации сотрудники Банка повели себя не клиентоориентированно. Информация была передана их Руководителю для принятия необходимых мер. Также, с Вами связался ответственный сотрудник Банка, принес извинения и пригласил Вас на встречу в удобное для Вас отделение. Мы бы очень хотели видеть Вас в числе наших Клиентов и сделали бы все возможное, чтобы Ваше отношение изменилось на положительное. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025