Хоум Банк

Решили вопрос

09.10.2020 12:28
3702
1
Оценка
4
Отзыв проверен
У меня уже долгие годы кредитная карта Польза. по условиям на конец периода должен быть положительный баланс или списывают комиссию за обслуживание карты в 249 руб. Конечно я стараюсь все гасить вовремя, а банк изо всех сил старается этому помешать. Ну или просто списать комиссию, авось клиент не заметит или не будет заморачиваться. Очередной период закончился и 05/10 опять списали эту комиссию. В выписке банка написано, что "Доступный остаток на конец Расчетного периода 300004.48 руб".при кредитном лимите в 300000, но Хоуму видимо свои выписки не указ. Обращение в поддержку банка это отдельная песня - клиент может обратиться по мждугороднему номеру и за свои деньги его будут игнорить боты или обратиться в онлайн чат и прорвавшись сквозь не умных ботов не получить ни одного внятного ответа. В чате утверждают, что комиссия не зависит от остатка на счете почему-то, но не могут сказать за что комиссия и с какого это времени она не зависит (в пролом месяце все было нормально). Оператор отвечает раз в 10 минут не впопад и в конце концов зарегал обращение и пообещал ответить через ДВА ДНЯ 11/10.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-27T16:27:32+03:00
Спасибо за отзыв. В данном случае мы можем рассмотреть оценку "4", так как в отзыве описана проблема. Чтобы мы могли принять решение, расскажите, пожалуйста подробнее каким образом и какие вопросы были решены. 28.10.2020 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
ne bankir
2020-10-27T21:25:26+03:00
Разобрались с комиссией, которая была списана. Деньги вернули на счет. Таким образом проблема решена. Юлии еще раз большое спасибо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-10-19T15:31:19+03:00
Добрый день. Благодарю за отзыв и уделенное мне время.  В телефонном разговоре мы обсудили причину начисления комиссии. В индивидуальном порядке 19.10 сумма комиссии возвращена на счет по договору. Прошу проверить зачисление и отписатсяься в комметарии отзыва. Мы приняли Ваши комментарии по доработке наших дистанционных сервисов во внимание. Сделаем все необходимое для повышения качества обслуживания, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. Ндеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет приносить только поожительные эмоции. При возникновении вопросов, пишите на элеткронную почту(направила в смс). С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка