Россельхозбанк

Беспомощный контакт-центр

09.10.2020 13:27
3128
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Повторно обращаюсь по одному и тому же вопросу. Мне необходимо узнать результат рассмотрения вопроса о взыскании в мою пользу денежных средств с вашего клиента - ООО "А***" по исполнительному листу. Указанным вопросам занимается отдел сопровождения счетов юридических лиц и обработки запросов (начальник отдела К-к А.Б., исполнитель Г-ко Г.Х.) К сожалению, указанные сотрудники не указывают в письмах номера телефонов, по которым с ними можно связаться, поэтому 9 октября в 13.05 я обратился в контакт-центр Вашего банка, где, как я полагал, мне могут помочь (оператор Александр). Однако, как это не странно, в контакт-центре отсутствуют (!) телефоны структурных подразделений банка, и, чтобы отвязаться от клиентов, они предоставляют бесполезную информацию. В частности, в моем случае, Александр упорно пытался переключить меня на Московский региональный филиал, хотя я ему несколько раз объяснил, что нужный мне отдел является подразделением главного офиса и Московский филиал никакого отношения к нему не имеет. На моё предложение выяснить всё-таки нужный мне телефон, Александр ответил отказом. Я удивлен некомпетентностью, неклиенториентированностью и равнодушием сотрудников Контакт-центра, непонятно для чего вы их всех содержите, если они не хотят оказывать помощь клиентам банка. Предлагаю Вам принять необходимые меры для улучшения работы контакт-центра и прошу сообщить мне телефоны указанных сотрудников банка, для решения моего вопроса по существу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-27T14:43:22+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательный ответ банка на комментарий автора от 09.10.2020 17:07. 23.12.2020 Оценку засчитываем.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-10-09T17:00:33+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. По факту Вашего обращения проведена проверка. К сожалению, специалист контакт-центра не проявил должного уровня внимания к Вашему вопросу, в связи с чем уровень консультации признан неудовлетворительным, что будет учтено в оценке качества работы сотрудника. Номер телефона интересующего Вас отдела не предоставляется. В соответствии с алгоритмами работы контакт-центра при Вашем звонке Вас переадресуют на необходимого сотрудника. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.73%
решено проблем
9 344
отзывов
9 263
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Отзывы

Оценка 5

3-й раз обращаюсь в РСХБ в данный доп-офис в городе Адыгейске. РСХБ всегда встречает очень приветливо и оперативно решает все вопросы в течение 5–6 минут. Главный менеджер А-к Э. Х... Читать полностью

31.08.2026

Слова благодарности

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам Россельхозбанк г. Камешково. Получаю пенсию , размещаю вклады. В очередной раз обратилась в офис банка по поводу приложения. Девочки внимательно... Читать полностью

25.08.2026

Перевод по доверенности

Оценка 5

Недавно возникла необходимость перевести сумму со счета моего родственника в Россельхозбанке на счет в другом банке. Поскольку владелец счета находился в отъезде, операция... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения банка на Ломоносовском проспекте, 25 Я-ой Лейле. Очень внимательный, грамотный и отзывчивый сотрудник. Помогла мне... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность сотрудникам и отделению

Оценка 5

19 августа обратился в отделение банка по адресу ул. Архитектора Щусева, д. 6., к. 3 для помощи в платеже со своей личной карты, сотрудники Ольга и Анастасия проконсультировали по... Читать полностью

19.08.2026

Обслуживание

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников офиса банка Россельхозбанка. 18 августа обратилась в офис банка для осуществления перевода денежных средств по договору оплаты за... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Доброго времени всем суток  Хочу поблагодарить сотрудника Марию , к которой обратилась 18 августа в первой половине дня в офис по адресу г. Фурманов ул Д Бедного д 22, с просьбой... Читать полностью

18.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка