Ужасная работа ипотечного менеджера

Когда встал вопрос о выборе ипотечного банка, я первым делом решила подать заявку в банк Санкт-Петербург, так как уже была их ипотечным клиентом при покупке квартиры в новостройке. Просрочек у меня не было, первоначальный взнос по новой ипотеке 50%, казалось бы, все должно пройти гладко. Не тут-то было. Взять ипотеку во вторичке в данном банке это тот еще квест. Мой риэлтор запросил у менеджера Дарьи весь необходимый комплект документов для одобрения ипотеки по объекту. Дарья прислала список, все документы за исключением оценки были отправлены сразу. Оценка была в процессе изготовления. Срок одобрения, озвученный банком, 3-5 дней. Через 3 дня оценка была отправлена, стало быть, все необходимые документы у банка на руках. Через неделю выясняется, что выписка ЕГРН нужна именно с синей печатью. На вопрос, почему нельзя было об этом сообщить заранее (в списке документов этот момент не указан), ответа не получено. Так как в МФЦ сейчас огромные очереди, выписку можно заказать только через 2 недели, получить ее еще через 2 недели. И того выход на сделку в лучшем случае через месяц. При таком огромно сроке потеря недели была критичной и для покупателя и для продавца квартиры. Попытались уточнить у менеджера, можно ли отправить более старую выписку, датируемую мартом. Менеджер ответила, что попробует отправить ее юристу, авось пройдет. На наш вопрос, когда будет ответ, пройдет ли эта выписка, получили ответ, что документы на рассмотрении, одобрение займет еще 5 дней. То есть опять неделя. Таким образом, остались непонятными 2 момента: устраивает ли выписка банк или спустя неделю опять потребуется новый документ, который сможем получить только через месяц и второй вопрос – почему предыдущей недели не хватило на то, чтобы рассмотреть объект, если все документы были у банка. Какая-то бесконечная история с досылкой документов при всем при том, что связаться с менеджером по телефону совершенно невозможно. На просьбу перезвонить банк не реагирует. Все общение происходит посредствам электронной почты, но ответы размытые и даются какими-то кусками. То есть понять, все ли банк получил, что нужно, из ответов невозможно. Ощущение, что банк не заинтересован в проверенном клиенте и в получении денег. Вишенкой на торте стало сообщение от Дарьи, что она уходит в отпуск (при этом ни на один вопрос ответа я так и не получила). Тем временем, со всей этой тягомотиной подходит к концу действия справок по форме 7,9, 12. Премного благодарна за такой сервис.