Жалоба

Добрый день! 3 сентября 2020 года я обратился в офис банка на Краснознаменской, 18. Цель обращения - предоставление ипотечных каникул в связи со сложной жизненной ситуацией с приостановкой платежей с месяца подачи заявления на 6 месяцев (Обращаю внимание, что я специально так рано обратился в офис, чтобы успеть решить данный вопрос до наступления ежемесячно платежа - 30.09.2020). При обращении мне выдали перечень документов, которые необходимо было собрать, при этом сказали, что выписку из ЕГРН желательно самостоятельно взять, но может и банк запросить данную информацию, просто это займет больше времени. Я не стал обращаться за данной выпиской. 7 сентября мне позвонили с офиса и сказали, что нужна выписка, какая именно необходима выписка не уточнили. Я позвонил в колл-центр для уточнения, работники колл-центра сказали мне, что необходимо в чат мобильного приложения направить фотографии выписки о праве собственности. Я сфотографировал и направил в чат. В чате мне ответили, что необходимо направить данные фото по адресу lp_kanikuli@open.ru (сообщение есть). 07.09 я направил и по тексту сообщения написал просьбу сообщить о приеме документов и принятии в работу. В период с 07.09 по 11.09. ответ не поступил. В течении этого периода я дважды звонил в колл-центр с просьбой уточнить были ли получены документы, на что мне ответили, что ответы по обращениям предоставляется в течении 5 дней, при этом сказать мне получили они документы или нет они мне не могли. 14.09.2020 я еще раз звоню в колл-центр для уточнения, мне сообщают, что никакие документы не поступили на вышеуказанный адрес и рекомендуют мне предоставить данные документы в офис банка. В этот же день я иду в офис и передаю данные документы. 16.09.2020 мне звонят с банка и говорят, что им нужна другая выписка (Выписка из ЕГРН о правах заемщиков на имевшиеся (имеющиеся) в собственности объекты недвижимости). Чтобы получить данную выписку необходимо обратиться в МФЦ (обращаю внимание, что данный выписка готовится в течение 5 рабочих дней). В условиях пандемии МФЦ работает только по записи. 16.09 я позвонил в МФЦ, чтобы записаться, на что мне ответили, что ближайшая запись 21.09.2020. 21.09. я подал заявку на предоставление мне выписки, получил я данную выписку 29.09.2020. В этот же день отнес данный документ в офис банка. Соответственно, платежа 30.09.2020 у меня уже не получилось избежать. Но удивительно не это, удивительно то, что сегодня 09.10.2020 года, а вопрос до сих пор так и не решился, банк молчит, хотя уже прошло более 5 рабочих дней.      Уважаемые читатели, я пишу эту жалобу с целью предостеречь Вас от взятия кредита или ипотеки в данном банке, потому что, если Вы попадете в тяжелую жизненную ситуацию и обратитесь в банк за по закону положенную Вам отсрочку, некомпетентные работники будут дезинформировать и оттягивать этот вопрос как только могут.