Отказ по рефинансированию ипотеки, ввиду отсутствия компетентных сотрудников

Подала в августе документы на рефинансирование действующей ипотеки, с целью снижения процентной Ставки! Имею положительную кредитную историю. По первой заявке Сбербанк одобрил рефинансирования на сумму 3100тыс руб, а сегодня поставили отказ по вине менеджеров которые консультировали. С августа месяца , заявка на рассмотрении , изначально никто из специалистов не знал что заводить заявку с суммой менее 20 % выплаченного долга нельзя , а тем более с дополнительной суммой ! По первой заявке было одобрено 3100 тыс. руб, как оказалось через месяц ее принимать нельзя было.., в процессе рассмотрения сотрудники рассматривали залог, отчёт оценщика был заказан у на сайте Дом клик Никто не взаимодействовал по этому вопросу , сумму три раза просили поменять, не отправили дважды замечания оценщику, неверно проводили консультации, к примеру консультант озвучил что деньги я получу после того как закрою кредит втб и оформлю в собственность квартиру , как это возможно если я беру деньги на рефинансирование)) . В итоге потрачено время , деньги на оценку , очередной менеджер посоветовала завести новую с суммой рефинансирования только ипотеки без доп суммы, а от одобренной заявки отказаться , причём  поставил рамки в течении дня , так как справки закончатся ... по рекомендации менеджера я согласилась поставить отказ и завела новую заявку, в этот же день мне прислали доработку и сказали вновь грузить все документы и обновлять справки, хотя менеджер торопила поставить отказ и заводить новую заявку, так как истечёт срок действия справок! Я вновь заказала справки, завела повторно заявку без доп суммы , по которой сегодня получен отказ ! В чате есть вся переписка о взаимодействии и консультациях сотрудников ...Писала в чат руководителя , сообщение осталось  без ответа, в чате с менеджерами тоже обещали обратную связь руководителя и вновь никто не ответил! Сервис на нуле! Из за некомпетентности сотрудников и отсутствия обратной связи, считаю целесообразным руководству провести мероприятия улучшению качества обслуживания , иначе потеряете ни одного платежеспособного клиента ...