Не пришли деньги по СБП, контактный центр проблемы не понимает

10.10.2020 08:16
3681
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Банком пользуюсь давно, в целом работой доволен. Оценка по конкретному инциденту. 09.10.2020 в 7:40 (мск) был отправлен денежный перевод по СБП в сумме 10 000, деньги не пришли. Перевод отправляю каждый месяц по шаблону, не первый раз. Знаю что деньги списаны, о чем неоднократно пытался сказать сотруднику контактного центра, который, в свою очередь, разговаривать со мной не стал. Ведь деньги я отправил Маме. Хорошо, объясняю маме, что ей самой нужно позвонить и объяснить ситуацию, в которой она, конечно, ничего не понимает. Слушаю разговор и опять получаем очередное: проверьте списались ли деньги, корректность заполненных данных, и самое страшное "как вы поняли что деньги не пришли?" тут не то что мама, тут я сам дар речи потерял) Когда я пытался взять инициативу в разговоре на себя, меня просили передать трубку обратно. В общем сотрудник послал в банк- отправитель, в котором я же и работаю, для подтверждения списания денежных средств. Хорошо, подтверждаю - деньги списаны) И если деньги все же списаны, обратитесь в офис банка, который разумеется не работает по выходным, с чеком о списании, напишите заявление. В общем деньги нужны были еще вчера. Надеясь на более быструю и профессиональную работу сотрудников через Банки.ру, прошу разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-10-12T16:13:46+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. К сожалению, по информации профильного подразделения 09.10.2020 был зафиксирован технический сбой. Переводы не были зачислены на счета клиентов. На данный момент ситуация оперативно урегулирована. Сотрудники контакт-центра предоставляли информацию корректно в соответствии с текущей ситуацией. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за обратную связь в комментариях к отзыву. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.73%
решено проблем
9 344
отзывов
9 263
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Отзывы

Оценка 5

3-й раз обращаюсь в РСХБ в данный доп-офис в городе Адыгейске. РСХБ всегда встречает очень приветливо и оперативно решает все вопросы в течение 5–6 минут. Главный менеджер А-к Э. Х... Читать полностью

31.08.2026

Слова благодарности

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам Россельхозбанк г. Камешково. Получаю пенсию , размещаю вклады. В очередной раз обратилась в офис банка по поводу приложения. Девочки внимательно... Читать полностью

25.08.2026

Перевод по доверенности

Оценка 5

Недавно возникла необходимость перевести сумму со счета моего родственника в Россельхозбанке на счет в другом банке. Поскольку владелец счета находился в отъезде, операция... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения банка на Ломоносовском проспекте, 25 Я-ой Лейле. Очень внимательный, грамотный и отзывчивый сотрудник. Помогла мне... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность сотрудникам и отделению

Оценка 5

19 августа обратился в отделение банка по адресу ул. Архитектора Щусева, д. 6., к. 3 для помощи в платеже со своей личной карты, сотрудники Ольга и Анастасия проконсультировали по... Читать полностью

19.08.2026

Обслуживание

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников офиса банка Россельхозбанка. 18 августа обратилась в офис банка для осуществления перевода денежных средств по договору оплаты за... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Доброго времени всем суток  Хочу поблагодарить сотрудника Марию , к которой обратилась 18 августа в первой половине дня в офис по адресу г. Фурманов ул Д Бедного д 22, с просьбой... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка