Крик души, сбербанк делает, что хочет

Я работаю в сфере туризма и когда началась пандемия, наша сфера сильно пострадала и мне просто напросто нечем стало платить кредит потребительский и ипотечный кредит. Сколько было пролито слез и сколько было телефонных разговоров с горячей линией страшно вспоминать. В итоге мне в апреле одобрили реструктуризацию по программе банка с отсрочкой на 6 мес. по двум кредитам. Хотя я по ипотечному кредиту проходила по гос. программе ФЗ 106, но технически они не смогли принять у меня заявку и через сайт тоже технически не смогла подать, на что мне предложили сделать по программе банка реструктуризацию, заверив что условия одинаковые. В июне сформировали графики по кредитам, где я увидела, что условия совершенно не одинаковые. Сразу же обратилась в банк с просьбой переделать мне с одной программы на другую ипотечный кредит, но прошло уже почти 4-ре месяца, так ничего и не сделано. Вообщем то я уже смирилась, что они мне продлили договор на год и прибавили проценты, уже просто устала им звонить и ходить в офис. Но то, что сбербанк дальше вытворил, вообще не укладывается в моей голове. Он в одностороннем порядке аннулировал реструктуризацию по потребительскому кредиту, выставил долг за пол года, списал все деньги которые были у меня на счете и на карте, оставив без средств к существованию и теперь каждый день начисляет пеню. Я обратилась на горячую линию, чтобы вернули реструктуризацию, и мои деньги назад ( я считаю они просто незаконно забрали мои деньги) мне никто не помог. Только попросили оставить обращение на горячей линии. Толку от этих обращений никакого нет, они отписками просто занимаются и проблему никак не решают. Руки опускаются от своего бессилия и не понимания что делать в такой ситуации. Хочется подать в суд на сбербанк, только вот как это грамотно сделать, вопрос