Намеренное затягивание сроков

Хочу оставить жалобу на качество оказываемых услуг в Сбербанке.На данный момент проходит рефинансирование моего ипотечного кредита из ВТБ в Сбербанк.Сейчас я подала документы в МФЦ с целью снятия обременения с ВТБ и перевода на Сбербанк.Со своей стороны добросовестно привезла все необходимые документы и оплатила гос пошлину в кратчайший срок. Забрала из МФЦ опись документов и в тот же день отвезла в Сбербанк находящийся по адресу г.Казань, ул. Чистопольская, 5.Мне пришлось обойти 3-х специалистов Сбербанка, которые перекладывали обязанности с одного на другого и гоняли меня по кабинетам. Обойдя их всех и просидев ожидая каждого в очереди,  меня направили в кабинет 22. Девушка (блондинка) выслушала меня и пошла за консультацией, как мне показалось, к руководительнице, у которой я была буквально до 22 кабинета. Вернувшись она взяла у меня опись и сказала, что отсканирует и отправит другому специалисту, который в свою очередь перешлет руководителю (какому неизвестно). Данную опись в Сбербанк я привезла 01.10.2020! 08.10.2020, я решила дозвониться в Росреестр и узнать, все ли нормально?В Росреестре сообщили, что со стороны Сбербанка заявление и оплата гос пошлины не поступили.Мне дали 1 день, чтобы я решила данный вопрос. 08.10.2020, с 11.23 я начала звонить в Сбербанк по тел: 88007709999 и 88005555550, объясняя свою ситуацию всем специалистам, на кого меня переключали. Но в итоге пришлось просить соединить меня на руководителя. Меня соединили на старшего специалиста по смене Илью. Он выслушал и согласился связаться с данным отделением Сбербанка по моему вопросу.Затем перезвонил через 2 часа и сообщили, что еще ждет ответа с Чистопольской, 5.Так прошел день! В 16.17 я позвонила повторно, т.к. переживала что нет ответа. Просила, чтобы Илья связался со мной. Илья перезвонил в 16.18 и сообщили, что со мной должен связаться руководитель отдела ипотечного кредитования. Руководитель ипотечного кредитования, так представилась Регина И., перезвонила только в 19.45. За все это время я пережила огромный стресс.Хочу заметить, что Регина И., Илья и другие специалисты так и не смогли дать вразумительного ответа на вопрос почему так получилось с моими документами. Ответ, что менеджер по сопровождению уволился, я считаю просто перекладыванием ответственности (списыванием ответственности) на человека, который уже не является сотрудником банка. Я в этом случае не должна страдать! О каком качестве идет речь?У меня сложилось впечатление, что затягивания процесса переоформления идет с целью как можно дольше оплаты мною ежемесячной платы по повышенной процентной ставке. Руководитель Регина И. обещала решить вопрос с оформлением заявления и оплатой гос пошлины 09.10.2020 и результат сообщить мне снова поздно вечером (не понимаю почему так поздно?). 09.10.2020 мне Регина И. не перезвонила. А в Росреестре (МФЦ) мои документы отклонили по причине отсутствия документов и оплаты гос пошлины со стороны Сбербанка.  14.10.2020 я должна была забрать готовые документы, но получается, что заберу свои поданные.Жду решения своего основного вопроса с МФЦ и прошу дать вразумительный ответ в письменном виде на электронную почту, почему идет затягивание процесса переоформления со стороны Сбербанка.А также почему получилось так, что через 8 дней я должна решать вопрос, который должен был решить банк в течении 3-х дней. Пишу вам в надежде, что Банк в срочном порядке отреагирует. Если ответа со стороны Сбербанка не будет в понедельник 12.10.2020, я буду вынуждена написать отзывы и заявления по всей сети интернет и во все службы, включая Центробанк.