Некомпетентность сотрудника

Не так давно являюсь клиентом данного банка, храню там свои сбережения и в очередной раз хотела пополнить свой вклад зачислением на дебетовую карту через банкомат. Паспорта с собой не было, поэтому через кассу банка не могла. Сначала зашла в отделение на Чистопольской и единственный банкомат, который принимал купюры пачкой, не работал. В отделении на Ямашева таких банкоматов вобще не оказалось. Спросила у свободной операционистки, можно ли пополнить через банкоматы банков партнеров, на что мне уверенно ответили, что да. Через "Росбанк" и "Альфа-банк". Уточнила насчет комиссии, также сказали, что не будет. Отделение Альфы было ближайшим, поэтому пошла туда, но банкомат, посчитав и приняв мои деньги, не дал подтверждения в виде чека или вывода на экран. С этого момента началось моя нервотрепка по возврату суммы.  В моем офисе Россельхозбанка пришлось писать заявление о спорной ситуации, чтобы они направили запрос на возврат денег в отделение Альфа банка. И как оказалось, суммы через банки партнеров не зачисляются, деньги можно только снять. Тем не менее мои деньги ушли без какого либо документального подтверждения в банкомат стороннего банка. А я получила много переживаний и головной боли. А всей этой ситуации можно было бы избежать, если: 1. отделения так называемого государственного банка оснащались современными банкоматами. 2. сотрудники банка,  в частности девушка-операционист в офисе на Ямашева, которая работала там 7 октября, была компетентной, а не вводила в заблуждение клиентов. Большая  просьба к руководству данного отделения, уделить больше внимания обучению сотрудников и строго взыскивать за данные ошибки.