Услуги "Все под контролем" и "Мультибонус"

Здравствуйте! Второй раз оформляю потребительский кредит в этом банке.  И если в первый раз меня все устраивало, то во второй раз банк сильно пошатнулся в доверии. Подал заявку через сайт 8.10.2020 и пришел на подписание документов на кредит 09.10.2020. В ходе подписания была подключена услуга "Все под контролем" за 3900 рублей. Представитель банка уверял, что можно отказаться от нее и вернуть деньги. Также была подключена услуга "Мультибонус", который по заверению представителя банка является бесплатной услугой. Изучив состав пакета "Все под контролем" пришел к выводу, что он мне не нужен и не будет использоваться. Обратился в чат поддержки в приложении банка, но поддержка сначала ответила, что вернуть средства нельзя.  После небольшого диалога, все таки оказалось что средства вернуть можно.([url=https://yadi.sk/i/ni0LSCq98sTlzA]скрин переписки[/url]) На следующий день, было неожиданно увидеть списание 500 рублей, которое нигде не фиксировалось в истории списания. Чат поддержки ответил, цитирую "Операция 500 руб. - обслуживание карт в рамках Акции "Бонусы за покупки" в рамках программы лояльности "Мультибонус".  На запрос отключить услугу и вернуть средства, тк я не пользовался ни картой, ни бонусной программой был ответ - деньги не возвращаем.([url=https://yadi.sk/i/4ZSwuSq9rjFs5g]скрин переписки1[/url], [url=https://yadi.sk/i/OeLYGfSTmvQ6XQ]скрин переписки[/url]2) Прошу банк рассмотреть мое обращение как постоянного клиента: 1) Отключить пакет "Все под контролем" и вернуть средства на кредитный счет  2) Отключить меня от программы лояльности и вернуть средства на кредитный счет  Все таки в период эпидемии не очень хочется лично посещать офисы для урегулирования проблем с данным вопросом. С уважением Алексей П.